论会展与会展客户关系管理【摘要】会展企业作为独立的经济实体，在竞争日趋激烈的市场环境中，企业与市场的关系最重要、最根本地表现在企业与客户关系相处的如何。随着中国加入世界贸易组织,经济全球化所带来的进一步挑战，越来越多的会展企业开始重视客户关系管理在业界的应用，利用客户关系管理提高企业满足客户个性化需求的能力，进而全面提升企业的竞争力。本文对客户关系管理的概念和内涵进行了解释，分析了我国会展客户关系的现状,阐述了客户关系管理的基础理念，并提出了会展客户关系管理的实施策略。【关键字】会展客户关系 管理 现状 策略1 会展客户管理的概念客户关系管理是企业的一项商业策略，它根据客户的分割情况有效的组织企业资源,培育以客户为中心的经营方式以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入和客户的满意度。会展客户关系管理就是为会展组织者提供全方位的客户视角,给予它更完备的客户沟通能力和最大化的客户收益率所采纳的方法。1。1 会展客户关系管理是以客户为资产的管理观念。资产在传统的管理理念以及现行的财务制度中，仅指厂房、设备、现金、股票和债券.随着科技的进展,虽然企业开始把技术、人才等视为资产,然而，这种划分资产的理念依旧是闭环式，而不是开放式的。因为无论是传统的固定资产和流动资产，还是新出现的人才和技术资产，都只是产品价值的以实现的部分条件,而不是全部条件，其缺少的部分就是产品价值实现的最后阶段也是最重要的阶段,这个阶段的主导者就是客户。会展企业作为非物质性生产型的服务性企业，更需要视客户为企业的资产。1.2 会展客户关系管理是以更广泛内容为对象的营销整合.与其他物质性的生产企业相比,会展企业面对的客户不再是以实物产品就能满足的客户,而是那些通过展会想提供的服务获得更多市场份额的参展商和贸易商,两种需求有较大的差别，会展企业满足客户需求的难度更大，因而会展企业客户关系管理是对更广泛对象的整合，主要包括了参展商和大量的贸易商.此外，从营销的角度来看,会展客户关系管理打破了西方传统的 4p 为核心的营销模式，将营销重点从客户需求转移到客户保持上,保证会展企业以有效的时间、资金和管理资源直接集中在这个关键任务上，实现对客户的整合营销。2 实施会展客户关系管理的必要性2.1 参展商在会展价值链中处于核心地位会展活动的价值链主要包括 5 个要素:主办者、参展商、观展者、搭建商以及场馆。在商业性会...
