供应链管理下的客户关系管理摘要:随着市场竞争的加剧，市场环境日益复杂多变，企业“以产定销”的传统经营模式已经不能让企业获利,因此企业应该转向宽阔的市场,根据市场的动向，消费者的需求来同步自身的生产
本文首先从客户关系管理的定义、目的意义、任务等基本概念展开，深化了解客户关系管理的理论基础、支持技术等，探讨目前客户关系管理问题上出现的问题以及解决对策
关键词:供应链管理 客户关系管理 定义 目标 理论基础 技术支持 问题 策略 一、客户关系管理的定义、目标、支持工具 客户关系管理是现代管理科学与先进的信息技术相结合的产物 ;是企业建立在“以客户为中心”进展战略的基础上开展包括推断、选择、争取、进展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户讨论、提高客户满意度和忠诚度、提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现信息化、运营目标所制造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和
从他的定义中，可以很清楚的了解，客户关系管理的支持工具是科学的管理知识和先进的信息技术
而他的主要任务或目标是①准确而快速的反应并提供优质的服务，获得并保持新老顾客，②优化业务流程,减少成本，实现效益最大化，③提高顾客的满意度和真诚度
二、客户关系管理的意义 客户关系管理的意义就在于它最大程度整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化和优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务
因此企业的产品在市场上流动的速度加快，企业的生产效益也提升了
三、客户关系管
