供应链管理下的客户关系管理摘要:随着市场竞争的加剧，市场环境日益复杂多变，企业“以产定销”的传统经营模式已经不能让企业获利,因此企业应该转向宽阔的市场,根据市场的动向，消费者的需求来同步自身的生产。本文首先从客户关系管理的定义、目的意义、任务等基本概念展开，深化了解客户关系管理的理论基础、支持技术等，探讨目前客户关系管理问题上出现的问题以及解决对策.关键词:供应链管理 客户关系管理 定义 目标 理论基础 技术支持 问题 策略 一、客户关系管理的定义、目标、支持工具 客户关系管理是现代管理科学与先进的信息技术相结合的产物 ;是企业建立在“以客户为中心”进展战略的基础上开展包括推断、选择、争取、进展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户讨论、提高客户满意度和忠诚度、提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现信息化、运营目标所制造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。从他的定义中，可以很清楚的了解，客户关系管理的支持工具是科学的管理知识和先进的信息技术。而他的主要任务或目标是①准确而快速的反应并提供优质的服务，获得并保持新老顾客，②优化业务流程,减少成本，实现效益最大化，③提高顾客的满意度和真诚度。 二、客户关系管理的意义 客户关系管理的意义就在于它最大程度整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化和优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。因此企业的产品在市场上流动的速度加快，企业的生产效益也提升了。三、客户关系管理的理论基础1、关系营销 关系营销是把营销活动看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者等相关利益群体发生互动作用的过程，通过这一过程建立并进展良好的关系.关系营销跟以往的交易营销相比,更加关注如何与客户建立长期的联系，如何提高客户的满意度和客户忠诚，给予充分的客户承诺。 因此在关系营销理念之中，达到了企业与客户之间的双向沟通，并且实现双赢。企业能够根据从消费者中调查出的数据推断并决策产品的生产和流通...
