戴明语录林公孚沟通(Communication)打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。(BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.)释义：鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的产品，服务顾客。竞争(Competition)(1)经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。(Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.)释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere.释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据资料显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。顾客(Customers)(1)顾客是生产线上最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。品质的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。(Thecustomeristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.)释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。顾客(Customers)(2)除非是以产品品质的角度来衡量，「价格」才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的品质才具意义。(Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.)释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：「界定品质难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」。教育(Education)(1)我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？协助人们从事改进，我是指「每个人」。Ifindageneralfearofeducation.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?Helppeopletoimprove.Imeaneverybody.释义：接受教育，充实智能，从事改进，才是务实之道，戴明指出：「要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起」。教育（Education）（2）为每人建立有活力的教育与自我改进方案。(Instituteavigorousprogrammeofeducationandself-improvementforeveryone.)释义：领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。训练（Training）建立在职训练制度。(Institutetrainingonthejob.)释义：用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」...
