第1页共8页远景和战略消费者“为了实现我们的远景，我们应该以怎样的形象出现在消费者的面前?”内部业务过程“为了使得我们的消费者满意，我们应该在哪些内部业务过程上胜出?”财务“要实现财务上的成功,我们应该怎样面对我们的利益相关方?”创新和增长“为了实现我们的远景，我们应该怎样维持我们变化和提高的能力?”编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页战略管理工具1．平衡计分卡（BalancedScoreCard）概述：综合记分卡是一种管理系统，该系统能将长期远景和战略与短期的策略及行动联系起来，并根据已定目标来追踪业绩。它有助于将所有的业绩评估因素纳入一个统一的系统同时平衡计分卡在传统财务评估的基础上又增加了三个纬度：消费者，内部业务流程和创新增长。财务维度衡量企业向其股东提供的最终价值。其它三个维度的目标和评估标准都将为实现财务维度定义的目标而互相连接起来。产生背景：由RenaissanceSolutions公司的DavidNorton和哈佛商学院会计学教授，RobertKaplan,ArthurLowersDickenson首先提出并发扬光大。示例：第2页共8页第1页共8页财务F1:将VAP的销售增加$7MF2:将利润率增加25%内部业务过程I1:改变销售激励过程消费者C1:50％的收入来源于附加值产品(VAP)创新和成长L1:为VAP培训销售力量L2:修改VAP的报告系统远景:成为附加值塑料的制造商编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页企业发展目标和策略提高净资产回报率提高资产利用率控制合理的财务结构提高企业盈利水平建立良好的企业和品牌形象提高最终客户满意度提高经销商满意度提高客户赢利提高市场份额提高职能管理水平提高供应链管理水平提高客户关系管理水平提高对市场的洞察力提高技术创新水平建立并持续改善企业流程的制度提高应用系统的应用水平提高员工满意度创建企业文化持续提高员工技能水平提高整体劳动生产率财务目标客户目标内部管理学习和创新企业发展目标和策略提高净资产回报率提高资产利用率控制合理的财务结构提高企业盈利水平建立良好的企业和品牌形象提高最终客户满意度提高经销商满意度提高客户赢利提高市场份额提高职能管理水平提高供应链管理水平提高客户关系管理水平提高对市场的洞察力提高技术创新水平建立并持续改善企业流程的制度提高应用系统的应用水平提高员工满意度创建企业文化持续提高员工技能水平提高整体劳动生产率财务目标客户目标内部管理学习和创新第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页2．SCP模型分析概述背景实例3.通用/麦肯锡矩阵（GE/McKinseyMatrix）概述1970年，麦肯锡在为通用电气咨询过程当中，为了准确分析客户众多的战略业务单元开发了这个网格矩阵。纵轴的行业吸引力类似于波士顿矩阵中的市场增长率，而横轴的业务单元优势类似相对市场份额。业务单元优势高中低行业吸引力高增长增长保持中增长保持退出第4页共8页第3页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共8页低保持退出退出行业吸引力可以通过对包括市场增长率，市场规模，行业利润率，宏观经济因素，竞争对手，需求变化等等给与一定权重得到，权重根据行业的具体情况而定。影响业务单元优势的因素有现有市场占有率，品牌，配送网络，生产能力，相对竞争对手利润率。根据每个业务单元在矩阵中的位置，可以作出三种战略选择，即增长：强势单元强势行业，强势单元一般行业，一般单元强势行业保持：一般单元一般行业，强势单元弱势行业，弱势单元强势行业退出：一般单元弱势行业，弱势单元一般行业，弱势单元弱势行业尽管相比BCG矩阵，麦肯锡/通用模型有所提高，但是它依然没有考虑到各个业务单元之间的相互作用以及创造价值的核心竞争力，因此，业务组合分析矩阵只能作为对战略业务单元的简单解析，而应该是资源调配的主要工具。4．核心竞争力概述1990年,C.K.Prahalad和GaryHamel在“公司的核心竞争力“一文中首先使用了核心竞争力一词，用来代表公司集体学习协调的技能。他们认为公司的核心竞争力直接导致了公司的核心产品，核心产品不直接卖...
