服务礼仪标准论述VIP免费

第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共12页服务礼仪标准（一）仪容仪表礼仪标准（共性）事项内容标准仪容发型男1.留标准发型，鬓发不盖耳，横发不过耳朵，后发不覆盖衣领，鬓角不超过耳朵中间；2.不准留光头，发色以黑色、深棕色为主，不宜夸张。女1.头发不能遮脸；第2页共12页第1页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共12页事项内容标准2.中长发须盘起或用深色发带或发卡系好，不能披头散发，发带、发卡不可过于夸张；3.短发不能过短，或留其它怪异发型；4.染发颜色柔和适度不宜夸张。妆容男1.不可蓄须，每日修面上岗，保持良好的精神面貌；2.不喷洒气味过于浓烈的香水。女1.根据年龄，淡妆上岗，色彩柔和，不浓妆艳抹，自然大方，整体协调；2.口红以红色为主调，不准用深褐色、银灰色等异色口红，不涂异色眼影；3.化妆基色应一致，反差不宜过大，并与发色协调；4.就餐后应及时补妆（任何人不得在营业现场补妆），保持良好的精神面貌，不喷洒气味过于浓烈的香水。指甲男应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖。女1.应始终保持手部清洁，指甲长度不超过指尖，不染带色指甲油。可适当涂抹浅色指甲油；2.食品、餐饮人员不得涂抹指甲油。（化妆品销售人员根据公司要求涂抹）肢体全体不允许将纹身暴露在工装外。事项内容标准仪表饰物男1.工装上不准佩带任何饰物；2.可戴一枚3克以下戒指，戒面长宽不超过1厘米，不得戴手链；3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。女1.不允许佩戴夸张性饰物，工装上不准佩带任何饰物；2.可戴一枚3克以下戒指，戒面长宽各不超过1厘米，5克以下项链（不得露在衣领外），可戴一对耳第3页共12页第2页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共12页事项内容标准钉或一对耳环直径不超过2厘米，耳坠长度不超过耳垂下1厘米）；3.食品、餐饮人员不得佩带戒指。其它口腔无异味。卫生做到“五勤”：勤洗澡、勤洗头、勤洗衣、勤剪指甲、勤洗手，保持整洁。工装夏装1.男员工上身为短袖衬衫，下身为西裤，衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带，佩带领带；2.女员工着套裙。春秋装1.员工上身为长袖衬衫，下身为西裤；2.衬衫下摆扎入裤子，扎黑色腰带；3.佩带领带、领花。冬装根据门店具体着装要求执行。马甲根据门店具体规定执行。其它1.员工上班时间应按照各自岗位穿着工装，各类工装不得交叉穿着，并佩带工卡、领带或领花；2.服装要求干净、整洁、无污渍；应经过整烫，衣领、袖口、兜盖及领带平整。每周至少清洗一次，夏季应勤清洗；3.服装纽扣齐全，并系好；佩带领带、领花时系好衬衫风纪扣；服装纽扣齐全并系好；衬衫下摆扎入裤子（穿夹克套装的夏装除外）或裙子内，女员工怀孕四个月后可不扎；不能翻卷袖口和裤腿；4.女员工裙装长度，在膝关节上下5公分范围内；5.冬季时，可在西服或夹克内加穿与外衣颜色相似的毛衣，内衣领口及袖口不得露出衬衫外；6.领带长度与腰际齐或至腰际以下2至3公分处（含腰带宽度）；7.皮带颜色为黑色，佩饰应简洁，不宜夸张；8.不能赤足穿鞋。男导购员袜子四季均为深色；女员工夏季着裙装时，须着肉色高筒袜或连裤袜，并保证袜子不下滑，禁止穿比裙子下摆低的长筒袜，其他季节均着深色袜子；第4页共12页第3页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页事项内容标准9.男女四季均着黑色鞋（前不露脚趾，后不露脚跟），并与服装协调，严禁有带不系、后跟踩倒；10.员工统一将工卡佩带在左胸前规定位置并保持清晰整洁，胸卡号的一面朝外，不得将工卡转借他人。如有丢失，破损、卡号模糊等出现，需上报人力资源部；11.工装换季由门店统一安排，所有着门店工装的人员一律不得提前或滞后服装的更换。事项内容标准礼仪站姿肃立式1.男员工足尖分开30―40度，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视；2.女士足尖分开15――30度，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。体前交叉式1.男员工左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的...