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盛世融智（北京）电子技术有限公司-IT部机密级别：公司内部——北方平台盛世融智（北京）电子技术有限公司IT部流程管理规范（Ver:1.0）——IT部（数据网络部）2008年4月盛世融智（北京）电子技术有限公司-IT部机密级别：公司内部目录1.跨部门相关工作流程.......................................................................................................................11.1.总体流程依据...........................................................................................................................11.1.1.IT部现有流程规范：......................................................................................................11.1.2.公司业务需求类总规范流程：......................................................................................31.2.呼叫中心业务流程：...............................................................................................................41.3.电话类流程...............................................................................................................................51.3.1.电话/传真申请流程.........................................................................................................51.3.2.录音查听、监控录像查看申请流程..............................................................................71.4.航信配置类流程.......................................................................................................................91.4.1.各部门、网点新增配置流程..........................................................................................91.4.2.回收配置及SI工作号流程...........................................................................................101.4.3.SI工作号配置密码初始化流程.....................................................................................111.4.4.网点打票机退款流程....................................................................................................121.5.设备维修流程.........................................................................................................................131.6.新增/调度办公座位................................................................................................................141.7.邮箱开通流程.........................................................................................................................151.8.业务开发需求流程.................................................................................................................162.IT部内部相关工作流程................................................................................................................172.1.1.新业务开发上线流程....................................................................................................172.1.2.服务器上线或设备变更流程........................................................................................192.1.3.网络结构变更流程........................................................................................................202.1.4.增加坐席电话或技能更改等变更流程........................................................................212.1.5.新增电脑安装使用要求规范流程................................................................................222.1.6.直线电话、传真号码变更流程....................................................................................252.2.通用报障流程..........................