万科礼仪礼节手册第一章序言....................................................................................................................................1第二章万科物业管理通用行为规范.............................................................................................2一、仪容仪表..........................................................................................................................2二、行为举止..........................................................................................................................2三、语言态度..........................................................................................................................4第三章万科物业管理人员行为规范.............................................................................................5一、办公室人员行为规范.......................................................................................................5二、前台接待人员..................................................................................................................5第四章万科物业服务人员行为规范.............................................................................................6一、客户服务人员..................................................................................................................6二、司机..................................................................................................................................7三、家政服务人员..................................................................................................................8四、家庭维修人员..................................................................................................................8五、会所服务........................................................................................................................10六、食堂人员........................................................................................................................10第五章万科物业安全人员行为规范...........................................................................................11一、安全类共用行为规范.....................................................................................................11二、入口岗（迎宾岗）.........................................................................................................12三、巡逻岗............................................................................................................................12四、车场出入口（收费）岗.................................................................................................12五、中心值班岗....................................................................................................................13六、展厅值班岗....................................................................................................................13第六章万科物业保洁人员行为规范...........................................................................................14一、保洁................................................................................................................................14二、样板房............................................................................................................................14三、泳池管理员...............................
