第0页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共59页某品牌店员手冊第1页共59页第0页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共59页目录第1章前言....................................21.1组织结构....................................21.2店员的职责..................................21.3服务原则....................................31.4服务仪容....................................31.5日常营业流程................................3第2章售前准备..................................42.1销售区准备工作..............................4第2页共59页第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页2.2收银区工作..................................5第3章售中服务..................................73.1销售区工作..................................73.2收银区工作.................................10第4章售后－处理投诉...........................134.1售后服务的原则.............................134.2售后服务内容...............................134.3售后服务的接待.............................134.4售后服务技巧...............................144.5售后服务记录...............................15第5章忙碌时的待客法...........................165.1销售区.....................................165.2收银区.....................................16第6章空闲时的工作.............................176.1销售区.....................................176.2收银区.....................................17第3页共59页第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共59页6.3交接班.....................................17第7章营业结束.................................187.1营业结束的工作流程.........................187.2销售区.....................................187.3收银区.....................................19第8章奖罚条例.................................208.1奖励条例...................................208.2处罚条例...................................208.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度...........228.4实施说明：.................................228.5员工等级评定标准...........................23第4页共59页第3页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共59页第1章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件第5页共59页第4页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共59页在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。做好营业前准备，接受店长监督。违者罚款10元。上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款10元。任何情况下不得与客人争吵。违者罚款50元。第6页共59页第5页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共59页上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书...
