中国移动卓越对标体系分析报告（2007年）第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共57页中国移动发展战略部2007年7月第2页共57页第1页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共57页目录一、卓越指标体系..........................................1二、对标企业选取..........................................1三、卓越对标分析..........................................1（一）对标模型说明................................................1（二）对标结果概述................................................1（三）综合指标对标................................................1（四）财务指标对标................................................1（五）客户指标对标................................................1（六）管理运营指标对标............................................1（七）学习指标对标................................................1四、总结..................................................1（一）指标改进建议................................................1（二）提升软实力..................................................1（三）扩大影响力..................................................1附件：中国移动卓越指标体系说明............................1第3页共57页第2页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共57页2006年，中国移动确立了从优秀到卓越的“新跨越”战略。为保证“新跨越”战略的实施落实，总部建立了卓越对标体系。卓越对标体系作为战略管理的工具，通过建立卓越指标，对“新跨越”战略内涵进行指标化刻画，为“新跨越”战略落实提供具体的量化目标，并衡量“新跨越”战略举措实施进展，评估实施效果，为“新跨越”战略的推进提供方向指引与行动参照。在卓越指标体系建立的基础上，通过定期开展与国际优秀电信企业的基于指标体系对标分析，量化“新跨越”战略实施的效果，明确差距和改进方向，为公司提供适时的战略预警，为新跨越战略的实施提供有益的经验和借鉴。2007年开展的卓越指标对标工作跟踪研究了全球6大洲、11个国家、15家电信运营商的公司发展变化情况，通过卓越指标体系的37个指标，将中国移动与国际14家电信运营商进行了系统地对比分析，在此基础上完成了《中国移动卓越指标对标分析报告》，供各位领导参阅。本报告为对标分析报告的简本，所用数据为06年数据，第4页共57页第3页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共57页详细的分析请见附件。第5页共57页第4页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共57页一、卓越指标体系根据中国移动“新跨越”战略体系的“战略定位”、“战略目标”、“战略途径”、“战略举措”等各个模块，按照从体系内涵归纳战略要素，并将要素转化为定性、定量指标的提炼思路建立形成了中国移动的卓越指标体系（具体过程见附件：中国移动卓越指标体系说明）。图1－1：中国移动卓越指标体系建立思路图1、战略定位第6页共57页第5页共57页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共57页主要衡量指标为：《财富》500强电信行业排名、《商业周刊》电信行业排名、《福布斯》电信行业排名、移动信息扩展进程、《财富》最受尊敬电信企业排名等。2、长期战略目标衡量指标为：产品服务品质、品牌价值、品牌综合排名。3、战略途径衡量指标主要包括：学习型组织、员工满意度、员工生产效率、创新能力、网络覆盖率、网络质量、计费准确率、每客户运营费用、新增专利数。4、战略举措衡量指标包括：CAPEX支出比例、市场份额、利润率、EBITDA率、ROA、离网率、ARPU、客户满意度；增值业务收入比例、净增用户数、研发投入比例、创新能力；国际拓展进程、海外市场收入比例；移动媒体份额、移动生活份额；关键流程标准化程度、风险管理体系完善程度、长期投...
