第1页共345页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共345页投标文件目录一、商务文件1、投标书……………………………………………………………………………..32、投标响应与招标文件差异一览表………………………………………………...53、投标人对参考方案承诺表…………………………………………………………64、中标后递交有关资料，证件的原件承诺书………………………………………75、报价承诺书…………………………………………………………………………86、投标人基本情况表…………………………………………………………………97、2004—2007年度投标人受处理情况……………………………………………...218、项目负责人基本情况………………………………………………………………229、拟为本物业管理项目配置的主管人员，工程技术人员概况……………………2310、2004—2007年的相关项目一览表……………………………………………..2411、法定代表人证明书……………………………………………………………...2512、法定代表人授权书……………………………………………………………...2613、投标保证金退还说明格式………………………………………………………2714、资格证明文件…………………………………………………………………...28二、技术文件物业服务方案……………………………………………………………………………...29第一章物业管理服务理念与管理目标………………………………………………...29第二章物业管理服务机构设置方案，运作流程，管理方式及计划…………………50第三章管理人员的配备及管理培训方案……………………………………………...70第一节管理人员配备………………………………………………………………第2页共345页第1页共345页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共345页…..70第二节管理人员培训…………………………………………………………………..76第三节管理人员管理…………………………………………………………………...84第四章拟建立的档案资料的建立与管理……………………………………………...92第五章办公设施和物资装备的建立与管理………………………………………….115第六章各项物业服务，物业维护计划和实施方案…………………………………..118第一节安全管理……………………………………………………………………….118第二节交通、车辆、停车场管理……………………………………………………137第三节消防管理……………………………………………………………………….141第四节清洁卫生管理………………………………………………………………….161第五节园林绿化，室内摆设植物的养护和管理……………………………………205第六节物业设施、设备的使用、维护和管理………………………………………242第七节前期管理………………………………………………………………………301第八节会议接待服务…………………………………………………………………321第九节社区文化………………………………………………………………………323第十节分包方与供应商的协调与控制………………………………………………333第十一节导向标识牌制作及费用预算…………………………………………………337第七章管理服务分项标准，服务承诺与具体的实施措施…………………………339第八章忧患服务措施…………………………………………………………………353物业管理投标方案第一章物业管理服务模式及配套措施提要：第3页共345页第2页共345页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共345页服务宗旨——以客户为中心服务方针——质量第一，科学管理，精益求精管理定位——东莞市政府物业专业化管理的典范管理目标——国优示范大厦，满意率98%以上管理机制——“三位一体”共管机制管理模式——科技型物业管理三个思路——共性与个性相结合、即时行与隐性相结合、午夜管理与政府服务形象推广相结合四大优势——理念，技术，经验，配套...
