第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共71页第2页共71页第1页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共71页《长远汽车营销管理系统》用户手册尊敬的用户们：首先非常感谢贵公司使用【长远汽车营销管理系统】。本系统支持在MICROSOFTWINDOWS9X/NT/2000/XP/2003等各个版本下使用，网络版支持MICROSOFTWINDOWSNT4.0/2000/2003。★在帮助系统中提及的操作的统一说明：1.系统主菜单各项菜单前均有一加下划线英文字母。用户只须按住键盘上“Alt”键，再按相应的英文字母即可激活该项菜单的子菜单（下拉菜单），再按相应的数字键即可进入相应的功能窗口。2.系统中大部分按钮前也有一个带下划线英文字母，在当前激活窗口下，按住键盘上“Alt”键，再按相应的字母则与用鼠标单击具相同的作用。登录系统运行程序后显示欢迎画面，此时正在与数据库建立连接，如果连接失败会显示错误窗口，可运行SQLSETUP.EXE设置正确的数据库信息。选择操作员，输入口令，通过验证后显示系统的主窗口。第3页共71页第2页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共71页功能说明追踪提醒：登录后自动弹出窗口，提醒今日需追踪的客户、过期未追踪的客户，具体参看以下【A7追踪提醒】。A客户管理客户包括已购车的客户和未购车的潜在客户。当客户来电或上门参观咨询，对相关资料进行登记，记录客户的资料、报价、意向和需求情况，以及对客户的追踪记录。通过完善的客户管理可及时跟进有购车意向的潜在客户，减少客户的流失。A1.来访登记用途：记录来访客户的联系资料、来访目的、意向、需求等信息。主要功能键：新增：新增客户来访记录。输入登记日期、需求内容等，选择客户、来访目的等项目，完成后按【确定】。如果是新客户，会弹出一个窗口，输入客户的联系方式等资料。修改：修改客户来访记录。查询：按各种条件查找来访记录。删除：删除选定的来访记录。经【审核】过的来访记录不可以删除。追踪记录：显示对该条来访记录的追踪处理，可直接增加修改追踪记录。说明：【A1来访登记】、【A2客户追踪】、【A3主管审核】是相关联的三个步骤，先登记客户来访，再进行追踪处理，销售主管审核来访和追踪记录，批示意见。第4页共71页第3页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共71页图1A2.客户追踪用途：提醒哪些客户需要追踪，记录客户的追踪处理。主要功能键：确定：按所选择的查询类型和其它条件提取客户资料。追踪：对当前客户新增追踪记录。选择行动方式，输入需求内容、行动内容等项目，可再设定下次联系的日期，完成后按【确定】。打印：打印客户清单、信封标签、感谢信等。追踪查询：查找追踪记录，并可添加、修改、删除。整批追踪：整批客户的追踪记录。发送短信：对需要追踪的客户群发短信（必需开通短信功能）。查询类型：根据不同的条件提取客户资料，默认是取到联系日期的客户，还可以查询多少天未联系过的客户、客户生日、按提车日期查询客户等，使用“筛选条件”还可以增加车型、地区等过滤条件下面的列表会显示该项客户的来访和追踪记录。图1A3.主管审核用途：销售主管客户来访和销售员追踪记录进行审核，批示意见。第5页共71页第4页共71页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共71页主要功能键：审核：审核来访和追踪记录，输入处理意见。弃审：将该记录重置为未审核状态。查询：查找来访和追踪记录。客户及销售员：(图2)对客户及所属销售员的管理，便于销售员调职、离职时重新分配负责跟进的销售员。修改：修改潜在客户所属的销售员，可对单个客户修改和对查询结果整批修改。查询：可以通过客户号、名称和联系人姓名查找潜在客户。说明：当修改操作员的部门时，其负责跟进的潜在客户将会自动改变所属部门到新的部门，如需保持这部分客户在原部门，可在修改操作员部门之前改变负责跟进的销售员。图1图2A4.销售预测用途：根据客户资料中的预计购车日期预测将来的销售，可统计将来销售的车型和数量，以便及时向供应商...
