同城物流配送运作方案_-同城(北京)区域物流运作方案目录一背景二目的三实施时间,区域四站点设置,辐射区域.五站点岗位设置,岗位职责,编制六运营支持与资源获取.七集散，接驳流程,指引八售后逆向订单处理流程九运营节点单据交接操作十责任划分十一注意事项同城物流配送运作方案_-一背景落实同城区域配送运作体系，达成支撑线上业务发展的目标，与公司运营，市场推广相协调,减少线下订单取送异常，增强客户体验,确保同城订单取送平稳高效运行。二目的1,细化，深化同城区域配送运作,为客户提供优质的取送服务。2,达成线上订单处理周期与线下配送服务周期，环节的无缝衔接，增强客户体验，提升整体价值。三实施时间与实施区域试运行时间：2014/3/1-31启动试行区域：北京市朝阳区(重点住宅/学校/生活区域)前期在四惠以及附近区域实施.四集散点设置标准、辐射区域集散点设置标准及流程：1集货口保管暂存区99%分拣区100%集货区100%异常订单区（返洗等）1%集/散交接区100%发货区99%同城物流配送运作方案_-图1集散点操作流程图根据上图中集散点作业区的流量比率和服务要求，根据SLP布局原理，对集散点作业区进行布局。其步骤如下：（1）集货口已经确定，故先在集货口位置安排集货区；（2）选出与集货区具有紧密关系的部门，有办公室/区等，办公室/区有特殊要求，先排办公室/区；（3）按照与集货区和办公室的排列顺序选出第三部门保管暂存区；（4）如步骤（3）选出第四部门订单货物分拣区（受场地限制，可与保管暂存区合并使用）；（5）依异常订单量，配置异常订单处理区（6）选出第五部门发货区；（7）依据部门实际面积进行排列，得出集散点作业区布局图图2。图2集散点作业区布局图办公室/区集货口发货交接区物料区订单货物保管区通通道订单货物保管区通道订单货物保管区通道异常订单处理区通通道通道订单货物保管区通道2注意事项：同城物流配送运作方案_-1）集散点选址依所在区域实际物业，交通等状况而定，不可照搬硬套。2）区位尽量位于交通主干道附近，以及接近取派集散聚集区。3）针对地势，尽量选择地势高的位置(尤其是南方地区)。4）集散点物业服务要齐全，设施齐备，方便后续操作。5）集散点面积要根据业务预测量，以及辐射区域，和集散点的自身承载量而定。6）集散点务必与物业签订房屋租赁合同，避免合同纠纷。7）集散点在运营模式上可以采取与社会资源合作模式，以期降低运营成本。五集散点岗位设置、岗位职责、岗位编制1岗位设置：集散员接驳员2岗位职责：集散员：岗位职责：1，负责区域集散订单的处理，2，即集散点订单的集货，入保管区，订单对应加工点/工厂的分拣，暂存。3，集散点与自营/众包人员交接，与接驳员的交接，与所属站点的交接，4，集散点异常订单处理，日常办公事务处理。编制：1人（后期依订单量而定）接驳员：岗位职责：1，负责接收调度指令，按时、安全的将订单货物集散至指定地点。。,2，负责货物与站点，集散点的交接工作。同城物流配送运作方案_-,3，负责订单货物的接驳运输安全，车辆安全。编制：1人（后期依接驳批次/集散点数量而定）六运营支持与资源获取1集散点设置：设置集散点，同时集散点内配置办公设备，以及操作设备。2支线运输环节:车辆.依订单量大小可以采取自有/社会车辆方式。具体包括三轮车或运输用面包车等。3运营中在财务对帐方面,对帐期采取当日对账,当日结算。4信息系统支持，，集散点的操作管理，即集货功能，散货功能，异常订单处理功能，集散批次管理功能，集散点盘点功能。等5整体上采取成熟一项,实施一项,各项工作积极逐步向前推原则七集散流程、指引北京集散货物流转流程同城物流配送运作方案_-集散环节操作流程及节点交接操作指引：支线集散环节操作详解：1接驳员将商品由站点运至集散点。到达后，集散员进行收货操作，核对货物清单，核对订单数量，重点看有无订单与货物匹配情况，等。同时对异常订单货物拍照留存，并将情况反馈给站点，进行后续处理，即核对异常原因等。2集散员做好收货交接，到货单分为送货签收联，集散点留存联，底单。收货清单填好后，交给接驳员一联作为签收凭证。3入集散点，集散员员将货物放置暂存保管区...
