冰清玉洁家政员工操作培训手册目录第一章公司简介第二章家政服务人员思想、行为要求第一节思想意识要求第二节相关事项对接第三节行为规范第四节家政服务快板词第三章产品体系第一节服务项目第二节家庭保洁服务范围及服务标准第四章员工技能评级规定第一节家庭保洁员工技能分级第二节技能评定第三节等级评定标准第五章清洁药剂、工具、设备第一节常用清洁剂第二节常用工具第三节常用清洁设备第六章服务流程及操作细则第一节各项服务流程图第二节家庭保洁操作细则第三节家庭保洁各部位清洁方法及注意事项第四节家庭保洁实际操作办法第七章提高技能项目第一节地毯清洗第二节水晶灯清洗第三节布艺家俱（沙发、床）清洗第四节木地板打蜡第五节抽油烟机清洗第六节石材结晶附件：技能等级各级评分表。第一章公司简介冰清玉洁企业，创立于2003年，经过10年的发展，成长为拥有“贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司”、“贵阳黔诚娇子家政服务有限公司”、“贵州千业贸易有限公司”和“贵州久晶美石材护理工程有限公司”四个独立子公司及惠水分公司、凯里分公司、遵义分公司等。主要从事公共环境清洁卫生保洁、后勤服务、家政服务、清洁用品销售等综合服务的集团化企业。冰清玉洁企业现有服务项目近50个，服务面积超过1000万平方米，是目前我国西南地区规模最大，管理最规范，技术、设备最先进的综合后勤服务企业，也是贵州第一家通过ISO9001:2008质量管理体系认证企业，是贵州省家庭服务业协会会长单位。“贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司家政中心”筹备于2005年9月，2011年2月公司内部组建家政部，2013年8月成立家政中心，形成了独立的事业部。冰清玉洁家政的战略目标是：打造中国品牌家政运营商。主要从事：家庭清洁、钟点工、洗车、空气治理及检测、换锁修锁、家电维修、鲜花植物、家庭配送、家电清洗等家庭需求类服务。公司与物业公司或社区进行深度合作，走“社区家政”发展道路，打造全新家政服务理念，为广大社区业主提供“安全、快捷、省心”的全方位、一站式家政服务。第二章家政服务人员思想、行为要求第一节思想意识要求总体要求：遵纪守法、服从安排、礼貌待人、和谐相处一、法律意识家政服务人员要有法律意识及道德底线。客户、同事、公司等的财、物一分一厘都是不能占为己有的，否则将承担法律责任。二、服务“四心”“四心”：虚心、真心、细心、耐心虚心：无论新老员工都要相互学习别人长处，虚心接受别人意见，虚心向外人的长处请教和学习；真心：所有员工对客户、对同事、对上级等都应真心相待；细心：做卫生时应按流程操作、细心周到、不留死角，移动及归位物品时细心防止物品损坏。耐心：对客户提出问题的应对要有耐心，对同事请教的问题要耐心讲解，直到解决问题为止。三、态度态度决定一切。有了学习的态度：再难的都可以学会；有了真诚的态度：要求再高的客户都能被我们打动；有了以心换心、包容、求同存异等与人相处的态度：再不好相处的同事均可以变成朋友；有了精益求精的态度：再高要求我们也能达到；第二节相关事项对接1、总体要求：层级管理、上司负责制2、员工有问题向相关人员寻求帮助：2.1工作氛围、同事关系、工资福利、劳保等有关问题：向项目负责人求助；2.2技术上的问题：可以向师傅、老员工、组长、领班请教；也可以向项目负责人反映，由他们指定人员教你；3、投诉3.1若项目领班、负责人没有及时为你解决问题，你还可以直接向经理或总经理投诉。3.2公司投诉电话：（办）4113450家政中心客户部电话：5533333家政中心总监电话：第三节行为规范要求项目规范内容仪容仪表男性：平头、头发保持黑色、干净整洁；面部保持整洁，不留鬓角、不留胡须；不留长指甲，不涂指甲油；勤洗脚、勤换鞋袜，脚无异味；勤洗澡、勤换衣物，身体无异味。女性：头发保持黑色、干净整洁、长发必须盘好；化妆以淡妆为宜，不能浓妆艳抹，不得使用气味浓烈的化妆品；不留长指甲，不涂指甲油；勤洗脚、勤换鞋袜，脚无异味；勤洗澡、勤换衣物，身体无异味。着装标准着工装、佩工作证（牌）；纽扣要全扣、衣服无褶皱、保持干净整洁；进门必穿鞋套。工作证（牌）：随身配戴，正面朝外，并保持...
