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第1页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共62页管理定义（概念）：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理研究管理活动的一般规律的科学管理特性有：1.综合性和多样性2.一般性和不确定性3.实用性和实践性4.历史性管理的二重性（性质）（1）管理是对人们共同劳动的合理组织和协调，具与生产力相联系的自然属性。（2）管理是在一定社会条件下行程的，具有与生产关系，上层建筑相联系的社会属性。管理的二重属性是相辅相成的。管理也具有艺术性、科学性，两者同样相辅相成艺术性：一个富有管理经验，具有管理技巧，善于灵活应变的管理者，往往就是一个成功的管理者，说明管理是一门艺术。科学性：管理是有一定规律可循的，规律具有客观性，管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。第2页共62页第1页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共62页管理基本职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新管理的10种角色（明茨伯格）人际角色：代表人、领导者、联络者决策角色：企业家，冲突管理者、资源分配者、谈判者信息角色：监督人、传播者、发言人=管理的技能（卡茨）1.技能技术（对基层管理者最重要）2.人际技能（对每层管理者同等重要）3.概念技能（对高层管理者最重要）高层管理人员需要程度（高到低）：概念、人际、技术霍桑实验--指梅奥在1924-1932年在芝加哥西方电器公司‘霍桑工厂’进行的生产管理实验，分四个阶段。第一阶段：工作场所照明实验（测试照明强度是否影响工人生产）第二阶段：继电器装配室实验（研究结论：工人态度影响生产率）第三阶段：大规模访谈（研究结论：影响生产最重要为人际关系）第四阶段：接线板实验（研究发现，工人中间有小帮派）结论：霍桑书籍《工业文明中人的问题》1933年出版第3页共62页第2页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共62页1.工人是社会人，而不是经济人。2.企业中存在非正式组织3.生产率主要取决于工人工作态度以及与周围人的关系（梅奥通过霍桑实验，创立了人际关系学说）学习型组织:指具有不断学习，适应和变革能力的组织核心资源：有价值的，稀缺的，不能被完全模仿和完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉核心能力：组织内集体集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。古典管理理论包括：1.泰罗科学管理理论2.法约尔一般管理理论（又称组织管理）3.韦伯行政管理理论4.巴纳德社会系统理论泰罗为科学管理之父、科学管理研究如何提高工人生产率吉尔布雷斯夫妇研究动作研究和工作简化甘特研究“甘特图”（用线条表示时间进度计划）以及计件奖励工资制第4页共62页第3页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共62页法约尔一般管理（也称组织管理）（1）管理的五大职能（2）企业的六种基本活动（3）一般管理（组织管理）的十四条原则五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制六项基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理十四条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神马克思·韦伯(行政管理之父)行政组织管理观点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础理想的行政组织是以理性和合法的权威作为基础的，而不是以个人崇拜式的权威或传统世袭制的权威作为基础。理想的行政组织：科学管理理论1.工作定额1.标准化2.能力与工作相适应3.差别计件工作制4.计划职能与执行职能相分离第5页共62页第4页共62页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共62页1.存在明确的分工2.等级原则3.正规的员工选拔和任用制度4.普遍实行任命制（个别公选）5.具有专职的而不是兼职的行政者6.行政管理者不是企业的所有者7.行政管理者必须遵守规章制度8.理想的人际关系马克斯·韦伯认为：具备以上特点的这种高度结构化的、正式的、非人格化的行...