浙江乡镇广电网络三年发展规划目录一、指导思想.........................................................................................................................2二、目标.................................................................................................................................2(一)加强网络建设，增加双向网络覆盖率，构建网络安全防护体系..............................2(二)助力市场推广，提高大众基础用户和全业务渗透率，推动融合信息化发展..........2(三)提升客户服务能力，提升用户感知.............................................................................5(四)强化服务职能，实施惠民工程，承担社会责任..........................................................5三、乡镇业务单元现状.........................................................................................................5(一)网络现状.........................................................................................................................5(二)市场现状.........................................................................................................................6(三)客户服务现状.................................................................................................................7(四)宣传及信息化服务现状.................................................................................................7四、重点工作规划.................................................................................................................8(一)基础设施建设.................................................................................................................8(二)市场业务发展...............................................................................................................10(三)客户服务体系...............................................................................................................15(四)宣传及信息化...............................................................................................................16(五)网格化管理...................................................................................................................16(六)评选与达标...................................................................................................................23附件一：《乡镇业务单元员工培训课程一览表》....................................................................24附件二：《乡镇业务单元年度经营责任书》范本....................................................................25附件三：《网格营销目标分解表》模板...................................................................................32附件四：《网格业绩数据统计表》模板...................................................................................33附件五：《网格主管、网格专员、业务受理考核指标表》范本............................................34根据国家广电总局发布的《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》的精神，和浙委办[2011]100号文件要求，全省有线网络全面推进实施“统一规划建设、统一技术标准、统一集控平台、统一品牌形象、统一运行管理”的“五个统一”一体化运行。浙江华数广电网络股份有限公司作为浙江省“一省一网”整合运营的主体，通过推进实施“全省超高速骨干网建设、全省接入网改造建设、全省全业务（电视、宽带、通信）云平台、开放业务云平台、全省信息基地云平台”五大建设工程，实施城乡一体化、海岛一体化发展的广电网络全业务综合服务，全面支撑“智慧浙江”和“数字家庭”的...
