第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页礼仪规范第一章礼仪概论（试行草案）一、什么是礼仪礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德、修养的一种外在表现形式。二、礼仪的基本原则1、宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，即要严于律第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页已，更要宽以待人。2、敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。3、自律的原则：这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。4、遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。5、适度的原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。6、真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺、言行一致、表里如一。7、从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切匆目中无人，自以为是。8、平等的原则：是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。三、礼仪有哪些功能和作用1、沟通的功能：人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。2、协调的功能：在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重、友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页3、维护的功能：礼仪是我公司发展程度的反映和标志，同时也对我公司的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人，按照标准执行，便会使我公司越和谐安定。4、教育的功能：礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正。我们不正确的行为习惯，倡导我们按礼仪规范的要求协调人际关系；维护我们正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。四、学习礼仪有哪些现实意义1、学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。2、讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。3、实践礼仪是小楼梯精神文明建设的需要。4、落实礼仪是企业成功的需要。第二章个人礼仪一、为什么要注重个人礼仪个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则；是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪，对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对企业来说，个人礼仪是一个企业文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个企业成员能够自觉地按照企第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页业的要求，调整行为，唾弃陋习，个人礼仪从这个侧面反映了一个企业的文化及文明程度。二、加强个人仪容、仪表应注意什么头发：应保持头发清洁、发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。1、发型男员工：整齐的短发，须在衣领以上，只许染黑发，不得留鬓角。女员工：一律发不过肩，梳理整齐，不得佩带头饰，一律前不挡眠，侧不挡脸，不留怪发，只许染黑发。2、首饰员工不得佩带戒指、项链、手镯、耳环等饰物，已婚员工可佩带一副耳钉。3、面容：男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在工作中，女士不化妆会被认为是不礼貌的，同时注意在公共场所不能补妆。1）、男士：不留胡须，注意鼻毛超过鼻孔是须修剪。2）、女士：工作期间女士需保持淡妆，需选用与工服及肤色相匹配的化妆品，腮红需涂抹均匀、自然、口红保持良...
