空港服务有限公司AirportEliteServicesCo.,Ltd.质量手册qualitymenial受控状态:分发号:2004年04月01日发布20004年04月01日实施《质量手册》编审人员编写人员：年月日审定：年月日批准：年月日目录前言颁布令1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发（删减）7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进9质量手册的管理9.1质量手册的编制9.2手册出版形式9.3手册的发放与保存9.4手册的更改9.5手册持有者的责任9.6手册复审9.7其它空港服务有限公司文件代号QMS前言版本号2004A页码第1页/共1页前言为顾客的服务质量是公司的生命和发展的基础。公司依存于顾客，“以人为本、安全舒适、追求卓越、持续发展”是公司的质量方针，满足顾客的需求，增强顾客满意是公司的承诺。空港服务有限公司业务范围一、要客服务根据民航总局的规定，为进出机场的要客提供高效、优质的机场接待保障，包括安排贵宾室、车辆摆渡、航班信息提供等。二、贵宾服务为经常进出上海机场的贵宾提供办理登机手续、安排休息室、车辆停放、航班动态信息、便捷礼遇通道等一条龙服务，方便贵宾抵离机场时办理有关手续，彰显尊贵身份。二、会务服务为在上海及周边地区举办的大型会议或大型活动，做好机场方面的接待保障工作，给会务单位提供配套服务，展现上海机场文明窗口的良好形象。三、拍片服务为需在上海机场拍摄新闻宣传片、影视纪录片的单位办理相关报批手续，实施拍摄现场的协调和管理工作。四、参观服务为加强机场的形象宣传，满足境内外旅游观光客人的需要，公司将提供来机场禁区内参观、访问团队的全程服务。公司充分运用公司及(集团)公司的现有资源和外部资源,为顾客提供延伸(外包)服务,满足顾客要求。如：为客户提供异地机场的远程对接服务、针对会员同时开展包括酒店预订服务、旅游组团服务、提供预约购票服务、即时购票服务、送票上门或定点取票服务、为顾客提供公务机代理服务，简化地面登机手续，展现“空中办公室”的效率和理念，提升顾客的商业信誉。本质量手册是依据ISO9001：2000标准，结合本公司为顾客提供满意的服务的实际，遵循“可行、实效、系统、准确、简明”的原则编写的。经总经理批准发布，希望公司员工认真学习、理解并遵照执行。通过手册的贯彻实施，必将提高员工的服务质量意识、能力和素质以及服务质量水平，赢得信誉和顾客的持续满意。公司名称：空港服务有限公司地址：上海市虹桥路2550号电话：（86）-021-5114122962691071传真：（86）-021-51142121邮政编码：200335E-mail:eliteclub@163.com空港服务有限公司文件代号QMS颁布令版本号2004A页码第1页/共1页颁布令服务质量是空港服务有限公司的生命和希望，全体员工务必牢记公司“以人为本、安全舒适、追求卓越、持续发展”的质量方针，并以此为己任，在服务中以质取胜，服务顾客。本手册根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》编制而成。现予以颁布，自2004年04月01日起生效实施。本手册是公司服务质量管理的法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。全体员工必须理解、贯彻并效力。总经理：2004年04月01日空港服务有限公司文件代号QMS1范围、2引用标准、3术语和定义版本号2004A页码第1页/共1页1范围1.1总则本手册按ISO9001∶2000《质量管理体系要求》的规定，并结合本公司实际情况编制而成。1.1.1内容手册包括了ISO9001∶2000质量管理体系—要求中除7.3以外的全部要求、公司质量管理体系要求的程序文件，以及体系所需过程的顺序和相互作用。1.1.2目的a)向顾客证实本公司有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；b)通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，增强顾客满意。1.1.3范围本手册适用于公司内部和外部（包括认证...
