第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共64页社会组织的形象塑造本章提要本章内容共分四部分：首先对“组织形象”进行界定，认为组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象个评价；继而揭示了塑造形象的意义。后三部分，具体阐述了组织形象的定性与设计、组织形象的建立与推广以及组织形象的巩固。阐述中结合大量的实例说明了组织形象塑造的方法与程序。第一节组织形象的内涵与意义一、组织形象的界定与构成（一）组织形象的界定组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后的形象和评价。组织形象对社会组织来说至关重要。在现代社会中，一个组织的形象如何，会直接影响带组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象，是组织至关重要的任务，也是公共关系工作的重要目的。组织形象具有以下四个基本特征1．组织形象的客观性。公众心目中的组织形象不是从天上掉下来的，也不是公众头脑中固有的，它是公众在对组织各方面有了具体的感知和认识之后才形成的印象，是组织各方面活动和所有外在表现再一系列客观状况在公众心目中的反映。因此，组织形象具有鲜明的客观性。第2页共64页第1页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共64页2．组织形象的主观性。组织形象作为公众对组织的一种综合性认识，一种综合性的印象，必然回受到公众的价直观念、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响。因此，任何一个组织在公众心目中有不同程度的差异。所以，为了塑造良好的组织形象，社会组织应全面重视自己的各项活动，力求把每件小事做好，以便使自己在公众心目中留下良好的印象。3．组织形象的相对性。组织形象的好坏概受同一定的参照物相比较所表现出来的优劣影响，又受主观两方面因素的影响，任何一种要素的变化都会对组织形象产生作用。因此，组织形象具有相对性特征。4．组织形象的稳定性。组织形象是组织综合行为的结果。组织形象一旦形成，不论其内在理念还是外在形象，都会在一定时空条件下，在一定的公众心目中形成一种心理定势，它不会因随着组织行为的某些变化而马上改变。因此它具有一定的稳定性。（二）组织形象的构成组织的总体形象的建立是受众多具体要素影响的。以企业为例，其构成组织总体形象的要素有：1．实力形象。它是企业形象存在的物质性基础。富有强大的经济实第3页共64页第2页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共64页力，便使形象的其他因素具有了附丽的落脚点。实力形象主要包括企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售与生产规模、员工人数、装备先进性等。2．文化形象。它是组织形象的精髓所在。它以组织的价值观念为基础，以组织系统和物质系统为依托，以组织员工的群体意识和行为为表现，形成具有特色的生产经营管理的思想作风和风格。文化现象只要包括组织使命、组织精神、组织价值观和组织目标。3．人才形象。它是组织现有人才状况对组织形象的影响。一个人才济济、阵容整齐的组织，会使组织的形象培增光彩。人才形象只要包括人才阵容、科技水平、管理水平等。4．品牌形象。即组织的产品质量和服务、组织的标志等给公众的总体印象。品牌形象是组织形象的生命线。如果在其他要素上存在缺陷仅仅会影响其他形象的话，品牌形象的底劣则会使组织形象毁坏殆尽，从而直接威胁到组织的生存。总之，一个组织形象的状况不是由一两个因素所决定的。组织形象是一个有机体，它的每一个要素都会对组织形象产生效应。要树立一个良好的组织形象，必须使这个形象系统中的每一个要素都发挥作用。如果忽视了其中某一个或几个要素，则有可能使整个组织形象毁于一旦。二．塑造组织形象的意义市场经济的基本特征是竟争。竟争的最高层次就是组织形象的竟争。第4页共64页第3页共64页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共64页谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争中立于不败之地。就塑造组织形象的意义而言，主要...
