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红蜻蜓皮具店长人力资源部店铺人员管理手册VIP免费

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第1页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共47页红蜻蜓《达标店长工作手册》之店铺人员管理分册试行本人力资源部编第2页共47页第1页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共47页目录一、店长负责制——店长的角色定位——薪酬激励方案——店长的管理职能六、培训与发展——优秀店长应具备的素质——培训系统——店长的职责——培训操作——店长的权利——店长、店员的晋升和发展二、店长日常工作流程——每天工作——每周工作——每月工作三、组织架构和职位设置——人员组织架构图——片区督导职责与工作说明——副店长/值日店长/见习店长职责与工作说明——收银员职责与工作说明——导购员职责与工作说明四、基础管理——人员招聘选用、认证——工作守则——奖罚制度——考勤管理——人员调动、离职管理五、薪酬激励——激励的原理第3页共47页第2页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共47页店长负责制一、店长的角色定位1、错误的定位:导购员、收银员2、正确的定位:管理者和领导者二、店长负责制内容1、店长负责制要求将店长准确地定位:红蜻蜓营销系统最基层的管理者,是公司销售政策的执行者和具体的操作者,是专卖店的核心人物。2、店长对专卖店的经营销售负有直接的管理责任3、店长与片区督导的职权分工4、店长负责制是从根本上提高店长积极性和专卖店绩效的有力保障三、店长的管理职能1、明确销售指标(这个月要做多少销售额,依据是什么?)2、分解销售指标,人员分工(每周、每天要做多少?每班、每人要做多少才能达到目标?要注意人员分工的公平、第4页共47页第3页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共47页合理和可实现性。3、激励(怎样鼓励店员,提高店员的积极性来达到销售目标?4、控制(怎样调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差?)优秀店长应具备的素质一、具备中专以上学历,身高155公分以上,身体健康,形象端庄,有半年以上红蜻蜓专卖店工作经历(特殊情况可适当放宽条件)二、拥有积极向上、乐观开朗的性格;拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力;本性勤勉,充满爱心三、销售能力:店长必须对产品非常了解,拥有相关的销售技巧和销售经验四、领导能力:店长必须能调动、激发员工的工作积极性,拥有指导下属的领导力、统御力,能正确处理人际关系五、应变能力:能应对突发事件和意外争执,从容镇定地做适当的处理六、培训指导能力:善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导,提高店员的能力、技能七、沟通能力:能建立顺畅沟通渠道,能同上、下级保持良好的沟通,及时准确地传达公司的各项指令和要求,第5页共47页第4页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共47页并将店员的各项情况、意见及时向上反映八、学习能力:善于从各种渠道学习行业知识、专业技能,并运用到实际工作中店长职责一、行政人事管理1、亲自主持或指定值日店长主持早会/晚训,同时注意做好内容记录2、建立文件档,将店内各种报表、促销通知、价格明细等文档归类摆放3、合理安排班次,不影响正常营业并做好交接班记录4、必须以身作则做每日考勤记录监督5、按规定休息,周五、六、日及国定节日不得休息,本人请假要安排好代理人,并经片区督导批准,报办事处行政部备案,不得私自换班6、负责支付专卖店重要的税费,合理控制专卖店日常费用支出7、组织并检查店员做好开店准备工作及各项店内日常工作8、按公司规定负责售后服务工作,处理突发事件和意外争执,维护店内的正常营业秩序第6页共47页第5页共47页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共47页9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防备工作10、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电,严禁使用电炉以防引起火灾11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况,否则店长要承担第一责任12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系13、遵照广告品/装饰品的使用规范来正确摆放广告品/装饰...

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