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第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页管理学复习材料申明：此文档材料纯属本人各方总结，如有雷同不甚荣幸！！一、管理（一）管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。（注）：定义的进一步解释：1.管理的载体是：组织。2.管理的本质是：合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。3.管理的对象是：相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。4.管理的职能活动包括：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。5.管理的目的是：为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。（二）管理的职能：计划、组织、领导、控制。（三）管理者的定义与层次：1.管理者的定义：在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。2.管理者的层次：纵向：高层管理者→中层管理者→基层横向：综合管理人员（开发、生产、营销、人事、财务）、专业管理人员。（四）科学管理理论与人际关系理论：科学管理理论的主要内容三大管理实验:铁块搬运实验铲具实验金属切削实验时间动作研究与差别计件工资制:时间动作研究的步骤挑选和物色人员研究每个人的工作动作和工具用秒表研究作每个动作的时间，选择最快动作淘汰所有不正确的、缓慢的、无效的工作由最快最好的新动作构成新方法第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页差别计件工资制E=N*R应付工资额=件数*工资率科学管理四原则:对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替老的经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。与工人衷心地合作，以保证一切工作都按已经形成的科学原则去办。管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局应把自己比工人更胜任的工作都承揽过来。总结科学管理的中心是提高效率达到最高效率的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理必须挑选“第一流的工人”并对他们进行培训方法、工具、设备、材料、环境标准化差别计件工资制劳资双方的“精神革命”管理与劳动相分离人际关系理论1、霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道。生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴。2、霍桑试验的结论工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织。新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。3、简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应。人才是企业发展的源动力。有效沟通是管理中的艺术方法。企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径。二、决策与计划（一）决策的定义：组织或个人为实现某种目标提出解决问题达到目标的多个备选方案，并依据评定的准则，选择一个合理的方案并付诸实践的过程。（二）决策的过程：诊断问题→明确目标→拟定方案→筛选方案→执行方案→评估方案（三）决策的方法：有关活动方向的决策方法波士顿矩阵通用电气公司的模型第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页有关活动方案的决策方法（一）确定型决策单纯选优：根据决策要求，从结果明确的方案中选择合适的方案。模型选优：线性规划量、本、利分析经济批量法最优库存模型等（二）风险型决策1、期望值法步骤：计算出各个方案的期望值E（A1）、E（A2）……E（An）如果决策...