第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页第十八章口选择题1．如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么()将会是有效的控制系统。a．小集团控制b．官僚控制C．产品控制d．市场控制2．()控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。a．小团体b．官僚C．产品d．市场3．在计划一控制链中，组织的结构和人力资源管理是()步骤的要素。a．计划b．组织C．领导d．控制4．控制过程从()开始。a．设定目标和计划b．实际行为与标准进行X,-Y比C．衡量实际行为d．采取管理行动5．偏差范围()。a．包括为评价绩效选择最恰当的衡量单位b．包括同期控制和前馈控制C．是实际工作绩效与标准之间可接受的偏差的变化范围d．解释了与预算之间可能出现的最大偏差6．()立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。a．前馈控制b．修订标准c．彻底纠正行动d．直接纠正行动7．产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的全部投入的结果叫做()。a．绩效b．生产率C．流动性d．效果8．()避免了预期出现的问题。a．预算控制b．前馈控制c．同期控制d．反馈控制9．()的最典型的形式是直接监督。a．前馈控制b．基本控制C．同期控制d．反馈控制10．一位企业家或管理者通过亲自到工作场所，与员工进行互动，对情况的进展进行直接的信息交换，他正在使用()。a．前馈控制b．授权C．反馈控制d．走动管理11．詹姆斯正在使用财务信息将上个季度的实际工作绩效与预算工作绩效进行比较，他运用的是()。a．前馈控制b．同期控制C。反馈控制d．积极控制12．衡量了公司运用它的资产的效率程度的比率是()。a．流动性比率b．速动比率C．投资回报率d．总资产周转率13．哪个财务指标衡量在组织不能满足它的利息费用支出前的利润时的可能下降空间?()a．总资产周转率b．已获利息倍数C．销售利润率d．流动性比率14．衡量企业全体和各部门绩效的工具是()。a．经济附加值b．最优订货模型c．速动比率d．市场附加值15．当()作为一种绩效衡量标准使用时，员工们很快得知：可以通过用更少资本，或者通过将资本投资于高回报项目来提高他们的绩效。a．市场附加值b．经济附加值C．预算控制d．风险分析16．衡量了股市对一家公司过去或预期的资本投资项目价值的评价的管理工具是()。a．市场附加值b．速动比率c．控制图d．行为控制法17．()是作为一种不仅仅从财务角度来评价组织绩效的方法加以介绍的。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页a．关键事件法b.评分表法c．多人比较d．平衡计分卡18．平衡计分卡方法关注了以下领域，除了()。a．财务b．顾客C．内部过程d．公司治理19．经过分析和处理的数据叫做()。a．管理信息系统b．信息c．作业控制图d．销售比率20．()是在竞争对手和非竞争对手中寻找一种最佳实践做法，从而导致卓越的绩效。a．MBO类型目标的运用b．评估面谈c．多人比较d．标杆比较21．雇主对员工行为的控制存在一些道德问题，包括()。a．侵犯工作场所隐私b．工作场所暴力c．计算机监控d．以上各项22．关于工作场所的隐私问题，正确的选项是()。a．当员工的个人评论被包括在公司的沟通中时，员工享有隐私权b．雇主有权监控他们提供或支付的任何沟通系统c．尽管可以看到员工的电子邮件，但雇主仍无法监视他们的音频邮箱d．没有法院的命令，雇主不允许拨打员工的电话23．任何未经允许将公司财产据为已有的员工行为被定义为()。a．员工偷窃b．反馈控制c．市场附加值d．服务利润链24．()被专家认为是造成工作场所暴力的主要原因。a．明确的政策和程序b．独裁领导C．挑战性的工作d．反馈25．基于()，公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。a．反馈控制理论b．服务利润链c．管理信息系统理论d．经济附加值理论口判断题1．TF官僚控制系统强调使用组织外部要素来控制过程。2．TF当管理者使用组织规范、传统、共同的价值观来控制过程和员工时，他们采取的是小集团控制系统。3．TF有效控制系统保证活动以实现目标的方式完成。4．TF尽管个人观察是一种有效的衡量手段，但它过于依赖数值衡量的因素，而...
