联通公司支撑系统运行维护管理标准VIP免费

中国联通陕西省分公司支撑系统运行维护管理规范（V2.0）目录第一章总则................................................................................................................3第二章维护管理职责................................................................................................3第三章设备维护管理................................................................................................4第四章网络维护管理................................................................................................7第五章数据备份管理................................................................................................8第六章软件维护管理..............................................................................................11第七章机房管理......................................................................................................13第八章运维质量管理..............................................................................................15第九章考核管理......................................................................................................16第十章附则..............................................................................................................16内部文件注意保密第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页第一章总则第一条为提高陕西联通业务支撑系统运行维护质量，确保系统安全运行，按照《中国联通企业信息化系统运行维护规程》的相关规定，制定业务支撑系统运行维护管理规范。第二条陕西联通业务支撑系统维护采取集团公司、省分和地市分公司三级运维管理体系，本规范适用于省分和地市分公司业务支撑系统运维管理工作。第三条业务支撑系统运行维护规范包括维护管理职责、设备、机房、软件、网络维护管理等内容。第二章维护管理职责第四条省分信息化部主要职责：1、制定发布陕西联通业务支撑系统运维管理制度，建立省分和地市分公司两级运维管理体系。2、负责实施业务支撑运行维护管理及指挥调度工作。3、负责全省业务支撑系统运行维护情况的考核通报。4、负责向集团公司报送全省业务支撑系统运行维护月报。5、负责组织协调省分部门和地市分公司做好系统故障抢修和恢复工作。第五条省分计费结算中心主要职责：1、负责省分业务支撑系统日常维护和监控。2、负责省分业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。第4页共21页第3页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共21页3、负责省分7×24小时现场值班。4、负责省分业务支撑系统安全生产工作。5、负责省分客户业务支撑方面投诉分析和处理。6、负责组织召开省分业务支撑系统运行质量分析会。7、负责统计地市分公司业务支撑系统维护情况。第六条各地市分公司主要职责：1、负责按照省分业务支撑系统运行维护管理规范，建立完善本市维护管理体系和流程。2、负责对本市业务支撑系统进行维护管理和日常监控，对发现的故障和问题及时进行处理。3、负责编制本市业务支撑系统运维情况月报，并按时上报省分信息化部。5、负责本市业务支撑系统设备、网络、软件和机房管理工作。6、负责本市业务支撑系统安全生产管理工作。7、负责本市客户业务支撑方面投诉分析和处理。8、负责组织召本市业务支撑系统运行质量分析会。第三章设备维护管理第七条设备管理要求：1、全部现用与备用设备均应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护要做到定人、定设备，责任段落要清晰。2、设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合理。3、各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等档案。第5页共21页第4页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无...