1/20企业设备监理服务质量标准设备监理服务是一种特殊的服务产品，监理企业同样需要设计和开发，形成的输出文件按《规范》要求称为“设备监理服务质量标准”，包括：●服务规范（相当于产品标准）；●服务提供规范（相当于工艺规程）；●质量控制规范（相当于检验规程）。本标准是监理服务企业标准，可以作为监视和测量的依据。一、总则1.本标准为设备监理服务的实现，规范设备监理服务行为和结果，满足合同要求、法规要求、增加顾客满意度提供指南，并作为监视和测量的依据。2.本标准是基于本企业的发展方针和质量目标及潜在顾客要求（在服务提要中识别）而制定的一份指导设备工程项目监理服务的企业质量标准。3.制定本标准应遵照本企业质量管理体系要求并符合中国设备监理协会S111:2003文件的要求、设备监理规范的要求。4.设备监理服务（产品）主要通过项目监理机构的过程活动来实现，这些过程活动主要是设备监理服务实现的策划、提供和监视与测量过程及其他支持过程。5.应在充分识别监理服务过程活动的基础上，对服务结果、服务过程和服务质量控制过程作出规定。6.设备监理服务的实现实行由单位授权的总监理工程师负责制。7.专业人员配置和能力应满足实现设备监理服务的需要，按公司相关程序文件（聘用、能力评定）和要求执行。8.监理单位应提供必要的人员、设施设备及其他资源，以满足监理项目需要。二、适用范围本单位开展的各专业范围的设计、制造、安装、调试一个或多个阶段的设备监理服务。三、编制依据1.设备监理有关法规、规章、规定。2/202.2015版ISO900族标准和S111:2003《设备监理单位基本要求》及相关规范。3.本企业质量管理体系文件、相关业绩经验和资源。4.服务提要（包括潜在顾客的要求/期望的识别及满足这些需求/期望的能力要求，应分专业范围编写，作为监理服务设计和开发的输入文件）。四、设备监理服务实现的策划过程要求与控制1.策划过程活动由总监负责，组织全体监理项目组成员参加。2.按本企业规定的“监理项目质量计划编制程序”，由总监组织编制监理项目质量计划，形成监理计划、监理细则和监理需要的记录表式等文件。3.按本企业质量管理体系的规定组织项目直来那个计划的评审、批准等活动。4.经本企业技术负责人批准的监理计划应提交委托方认可后方可成为有效受控文件，作为实施监理的依据。5.监理计划的编制要求和具体内容（一般格式）应至少包括：项目概况、监理服务依据、范围、内容、目标、组织形式、人员配置计划及分工、岗位职责、服务提供的过程与方法及控制要求（质量标准）、工作制度、设施设备、配合要求和成果交付（成果形式及内容）等十三项内容。必要时，对公司规定的文件控制、记录控制等支持过程要求也列入计划。6.监理细则编制要求和具体格式，根据有关规范或企业实际经验予以标准化。一般包括建立的专业范围及特点、依据、监督检查（或见证）点设置、内容、方式方法等。7.确定监理所需记录表式（通用、专用表式、根据有关规范或企业实际经验予以确定）。8.监理记录，应对监理资料的搜集、分类、整理、归档、标识、储存、保护、检索、处置、提供等过程按本单位《文件/记录控制程序文件》要求进行控制。现场资料一般按以下几个方面进行分类管理：依据类、监理工作文件类、监督管理类、指令文件类、沟通协调类、报告类和其他综合类。五、设备监理服务提供过程要求与控制1.设备监理服务提供的依据设备监理服务提供应依据策划的内容和要求，如意批准的监理计划、监理细则、监理所需记录（表式、要求）和本单位质量管理体系要求行使监理权力，履行监理职责，并对其主要过程和支持过程予以控制。2.设备监理服务的交底3/20设备监理服务提供前应组织监理交底并形成书面文件或记录，明确以下内容：委托单位的委托监理书面通知书，监理的范围和内容，委托、监理、被监理单方关系及配合事宜。根据实际情况监理交底可能要多次进行。3.设备监理服务提供过程与方法设备监理服务过程主要是管理合同和检查工程的活动，包括：合同分析、合同交底、合同监督、合同协调、变更管理、索赔管理、收尾管理。注意，管理的合同可能是设计/制造/储运/安装/调试中...
