更多免费资料下载请进六西格玛品质网：http://www.6sq.net/销售管理手册目录第一章销售代理规范...................................................................................................................1一、适用范围............................................................2二、控制目标............................................................2三、主要控制点..........................................................2四、相关部门............................................................2五、工作程序及内容......................................................2六、主要涉及表单及文件..................................................3第二章销售管理规范...................................................................................................................4第一节行为管理规范.......................................................4一、行为规范............................................................4二、礼仪规范............................................................6三、信息管理规范........................................................6四、会议管理规范........................................................7五、销售场所、工具管理规范.............................................10六、计划管理规范.......................................................10第二节业务管理规范......................................................12一、自销控制流程.......................................................12（一）适用范围.........................................................13（二）控制目标.........................................................13（三）主要控制点.......................................................13（四）相关部门.........................................................13（五）工作程序及内容...................................................13（六）主要涉及表单及文件...............................................14二、客户接待流程.......................................................15三、销售接待流程.......................................................16四、案场接待流程.......................................................17五、电话接听记录规范...................................................18六、客户接待记录规范...................................................18七、银行按揭业务规范...................................................19八、客户房款催缴管理规范...............................................20九、客户资料申报、保管规范.............................................24十、客户预留楼盘规范...................................................27第一章销售代理规范一、适用范围本流程适用于子（分）公司项目按代理方式进行销售的相关控制阶段。二、控制目标1.规范子（分）公司销售代理工作，选择最适合的代理商，保证产品的销售。2.确保子（分）公司代理选择工作客观、公正、合理的进行，保证产品销售工作的顺利进行。三、主要控制点1.总经理审批销售部经理提交的《销售计划》保证工作顺利进行，并决定项目销售方式；2.总经理助理审批销售部提交的《代理招标书》，为项目选择最适合的代理做好保障；3.总经理助理审批销售部提交的《代理公司初选名单》，保证初选的代理公司的符合子（分）公司要求；4.总经理审批总经理助理通过的《代理销售合同》，确保产品代理销售的顺利进行，保障子（分）公司合法权益。四、相关部门1.负责部门：销售部2.协助部门：综合办、代理公司3.决策部门：总经理室五、工作程序及内容1.销售部经理根据集团公司《项目营销策划方案》以及销售费用预算，制定销售计划，并根据项目需...
