第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共61页英讯理想教育咨询师《咨询手册》第2页共61页第1页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页致咨询师的一封信亲爱的咨询师：欢迎你加入英讯咨询师的行业，这也说明了你已进入或即将进入英讯管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以放飞勇气。进入英讯的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏，来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了第3页共61页第2页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共61页你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作者，为了英讯这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得几回搏，此时不搏何时搏。对于英讯的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意识、创新意识、商业意识。英讯管理人员必须以高标准严格要求自己，不断去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。荆文龙2013.5.5英讯咨询管理人员十二大意识1、商业意识企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发展，员工才能提高个人收入水平。作为英讯的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板，作为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以作为英讯的员工，必须想尽办法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行1+X计划的实施，前提就是拼命把教学和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好的朋友式感情，顺利推行1+X计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再多，最后利润也上不来。当然英讯的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我第4页共61页第3页共61页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共61页们是一群真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生”。2、品德意识英讯人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。英讯现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本的一方面，也是英讯立于不败之地的原因。3、质量意识教学质量是英讯的生命线，英讯现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向的体制，顾客能否对英讯满意，最主要就是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优秀的教师团队，对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终英讯要取得家长百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。4、服务意识课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服务才能取得家长和学生的忠诚度。英讯人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过英讯的客户都能成为我们的忠实客户。5、责任意识胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责...
