大巴车服务质量管理规章制度VIP免费

大巴车服务质量管理制度为了更好的服务广大乘客，提高服务质量，车队按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。（一）基本要求1.做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”（知坐席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。2.对旅客做到“三要、四心、五主动”（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）（二）仪容仪表1.着装规范，整洁大方。2.精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。3.挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。.4、不赤足穿鞋，不留长头发，不留胡须。5.行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。（三）服务语言1.服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。（四）服务礼貌1.对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、第1页共13页货主问话时应面向旅客、货主站立回答。3.在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。5.晚点要及时通告，超过五分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。第二篇：大巴车说明书中粮屯河股份有限公司文件岗位说明书20xx年x月中粮屯河股份有限公司文件上级姓名：钟景明核准日期：2012年9月14日任职者姓名：刘群珍接受日期：2012年9月14日篇二：班车司机岗位说明书篇三：大巴车上的游戏击鼓传球主持人可以选择一些比较轻便的东西，如空的矿泉水瓶子，或者网球等比较容易得到的东西，要强调的是道具容易接住但不会砸伤，主持人拍手（或者敲其他东西）为开始，大家开始传递空的矿泉水瓶子，拍手结束时，矿泉水瓶子在谁手上，谁表演节目。数7（明7暗7）大家按照一定的顺序开始数数字，1、2、3""那样数下去，逢到7的倍数（7、14、21""）和含有7的数字（17、27""）必须以拍手代替，后面的接着数下去。如果有谁数到带有7的数字或者7的倍数时用声音数出来了，就输，有谁没逢7就拍拍手的，也输。输了表演节目。开火车在车上，大家可以先做自我介绍，说出自己家乡的名称，具体到城市，如果两个同事都来自同一个城市，可以具体到县。介绍完之后游戏开始。第2页共13页游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：开呀开呀开火车，北京的火车就要开了。大家一起问：往哪开。你说：上海。那来自上海的那个人就要马上反应接着说：开呀开呀开火车，上海的火车就要开了。然后大家一起问：往哪开。再由这个人选择一个地点，如果来来自这个地方的同事稍有迟疑，没有反应过来就输了。因为一开始大家不一定记住太多人的家乡，就位置相近的相互监督，或者平时比较熟的进行监督。反映慢的同事，表演节目。《给新人送贺礼》假设车上有对“新人”，大家轮流给他们的“新家”送一件家具、家电、厨具等家居生活用随身衣物除外，说错或者重复的为失败，要出小节目。《动作接龙》先由两人上前比试，由一方先做一个动作，对手跟着做，再加上自己的一个新动作，以次类推。接不上，忘记者出局。准备节目表演《脑筋转转转》首先可以让每个客人轮流说两样厨房的东西，比如，油和盐，又或者菜刀和砧板，这样依次说下去，如果说不出来就要表演节目，当然游戏还没有结束，再把自己说的两样东西放到浴室里，要怎么使用，这时候就会出现很多笑话啦，有人说用盐来洗浴，再用油擦身体。还是蛮好笑的。这样旅途就不会很闷啦。《猜数字》某人说一目标数字（1到100之...