试谈家装的谈判技巧VIP免费

第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页设计成功——之家装的谈判技巧！沟通的技巧沟通能力现已成为每个人必备的能力之一，对于服务行业人员尤为重要，沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。要想达成有效的沟通，除了自身具各相应的素质之外，还应掌握一定的沟通技巧。如何有效进行面谈1．助人关系的三大核心条件:真诚;尊重;同理心。2．专注行为以下行为可使案主感受到你的专注:微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。3．展开话题(1)直接提问:例如"今天你好像闷闷不乐，究竟发生了什么事?"(2)称赞:例如“你这个笔盒很漂亮，是在哪里买的呢?”(3)投其所好/寻找共通点:例如"原来你也喜欢张学友的，我也是他的歌迷呢!"(4)自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的，不过后来……”4．积极聆听(ActiveListening)积极聆听有别于被动的听，积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容，以及内容背后所反映的感受，而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。面谈技巧扼述语意﹡重述对话的主要重点，以示对案主的专注和明白，以建立工作关系﹡透过扼述语言检视你所理解的准确性，同时协助进一步讨论和交谈﹡给予面谈方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的见解例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了，最难受的是少与你第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页交谈，没耐性听你倾诉心事”。综合撮要﹡有系统、准确地精简地综合案主重点，让他有机会清晰、重温自己的看法与想法﹡作为面谈的总结例如:"综合我们今天的讨论，你希望先处理最困扰你的事，即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题，第三就是你的学业成绩，尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。"集中话题﹡案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题，集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向例如:"伟仔，你似乎有很多事情想告诉我，但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系，你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?"澄清﹡澄清含糊概念，减少不必要的误解例如:"你的意思是老师没有让你解释便罚你，觉得老师针对你?"对质﹡挑战案主的想法﹡语气可以温和婉转但要坚持例如:"你可能觉得死是解决问题的方法，但我相信事情一定不止一个解决方法。"运用自我揭示﹡可切身处地分享与案主相关的经历，引起共鸣﹡有助减少案主的防卫机能，取得案主的信任﹡切忌作故事例如:我小学五年级时都试过出猫，当时…后来…"反映感受﹡留意案主的情绪包括身体语言及语调，反映其不自知或未察觉的情绪反应﹡协助案主探索、接纳及面对自己的情绪﹡反映情绪背后的意思﹡展示你对案主的理解例如:一"我好努力去改变自己…去迁就他…，他都不欣赏，仲话要同我分手!"一“你为他付出好多但他都不接受，你觉得好不甘心…好失败!”提问技巧提问是资料搜集的一个重要步骤，引导案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。开放式提问例如:"你当时有什么感觉?，"你认为有什么改善的办法?"封闭式提问例如:“你是不是已经尽了全力?”刻度提问例如:如果用1至10分去形容你和他的关系，10分是最高而l分最低，你会用几多分?"奇迹提问例如:"在你生日那天，你许了一个愿，当你第二天睡醒时，你的愿望成真，你希望有什么改变?"应付提问第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页例如:"快要考试了，你上学期成绩很差，你会怎样帮自己去争取升级?"有关例外情境的提问例如:"请你想一想有没有试过你煲电话粥，但没有和妈妈发生冲突的经验?"非语言沟通技巧非语言沟通技巧的特性有:(1)无处不在，不可避免(2)较少意识得到(3)注重感受和情绪的表达(4)要配合语言沟通技巧运用非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触，甚至你所布置的环境等。一、面部表情面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:因为产生出来的实在太多，而表情的变化也实在太快。面部表情...