东北财经大学自学考试本科毕业论文论信息安全在BPO行业中的作者冯磊专业公司管理总考号020309100326指导教师王伟娅答辩日期成绩内容提要在科学日新月异，技术不断进步的21世纪，IT服务企业的生存环境显得非常恶劣和残酷，因此在当今快速发展的信息市场服务上，如何确立高标准的管理体系，树立高品质的品牌文化打造高质量的IT服务市场，将成为现代BPO企业的一个严峻考验。而前不久由于惠普电脑故障而引发的“质量门”，给电脑消费市场带来的重创，从而引发在企业管理中出现的漏洞问题是值得深思的。论文全面阐述了在此次事件中对惠普管理漏洞的分析总结，从而进一步深入研究在管理创新上改进策略的建议。关键词：企业危机质量门管理漏洞管理创新Abstract2Inthe21centurythatthescienceareadvancingwitheachpassingdayandtechnolodymakesprogresscontinuously,livingenvironmentofenterpriseappearsextremlybadandcruel,thevarietyofconsumptiondemandsmakesitmoredifficulttopredict.SoinNowadaysfastdevelopedcomputermarket,howtoestablishhighstandardsofmanagementsystem,establishahighqualitybrandculture,andmakehigh-qualityITmarketwillbecomeatoughtestinnowadayscompanies.Whereas,notlongago,the"qualitygate"duetoHPcomputermalfunctionhasbroughtterriblebeatingtothecomputerconsumermarket,consequentlycausedtheloopholeissueappearsinthebusinessmanagement,whichisworthytothinkdeeply.ThepaperfullydescribedtheanalysisandsummarytoHPmanagementloopholesinthisevent,furtherin-depthstudyontherecommendationsofstrategyimprovementonmanagementinnovation.Keywords:enterprisecrisis,qualitygate,managementloopholes,managementinnovation3第4页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共12页目录一、惠普的发展历程..............................................5㈠惠普的起步................................................5㈡惠普的崛起................................................5二、质量门”风波始末............................................6㈠质量问题的频发............................................6㈡相关部门的回应............................................7三、问题背后惠普的管理漏洞......................................7㈠质量和技术的问题..........................................7㈡售后服务问题..............................................7㈢解决问题的效率和诚意......................................8四、管理创新的改进建议..........................................9㈠管理创新的内涵及必要性....................................9㈡积极推进管理思想的创新....................................9㈢积极推进管理技术的创新...................................10㈣树立正确的价值观念，提升企业的品牌文化...................11五、结束语.....................................................11参考文献.......................................................11第5页共12页第4页共12页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共12页论“质量门”危机下惠普的管理漏洞及管理创新的改进建议一、惠普的发展历程㈠惠普的起步惠普公司在1939年由比尔和戴维创建。公司建在一间汽车库里，第一件产品是音响工程师使用的电子测试仪器——声频振荡器。公司的第一位客户购买了8台这个设备并用于电影开发和测试的音响系统。就在企业刚运作不久，合伙企业的产品就立即在工程界和科学界大受欢迎。因此比尔和戴维与代理商签约，将他们的畅销产品向整个美国市场投放。紧接着第二次世界大战爆发，美国政府对电子仪器的需求量越来越大。惠普抓住机遇不断推广新产品。在极其动荡的二战里，微小的变化就会使公司面临巨大的危机，不断的创新才是长久发展之道。1943年惠普因向海军研究实验室开发出信号发生仪及雷达干扰仪，从而进入微波技...
