第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共65页连锁店图文管理规范一、岗位划分1、营业经理2、前台接待3、技术人员4、美工设计5、设备管理6、业务专员二、岗位职责1、营业经理1.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给店面所有员工，并及时反馈员工信息；（2）保证本店所有岗位的正常、有序生产；（3）教育、培养、提高员工的技术、服务水平。1.2、工作职责：（1）根据业务情况，合理调配美工设计、技术人员的工作内容，尽可能地使每一个客户满意；（2）负责处理本店发生的所有突发事件；（3）认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责；（4）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量；（5）了解本店员工的特点、特长，激发员工的工作积极性；（6）对员工进行日常的工作指导；第2页共65页第1页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共65页（7）检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题；（8）处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题；（9）及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到经理处；（10）对本店员工进行考核；（11）安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张。1.3、工作权力：（1）对所属下级的业务水平的考核评价权；（2）对本店工作、人员的调度权；（3）对本店各项工作的监督权；（4）对部门内员工奖惩建议权；（5）对下级之间工作争议的裁决权。1.4、任职资格（1）教育水平：相当于高中或中专以上学历；（2）专业：电脑、图文相关专业；（3）培训经历：接受过专门的技术和管理培训；（4）知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识。第3页共65页第2页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共65页（5）技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识。（6）个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强的计划执行能力。1.5、考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力。1.6、使用工具设备：使用电脑及其它输出设备。【注意事项】（1）营业经理不是普通的技术员、设计师或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理；（2）应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复；（3）为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落；（4）营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报。2、前台接待2.1、工作目标：（1）坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务；第4页共65页第3页共65页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共65页（2）加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质，减少工作中的差错，合理调度。2.2、工作职责：（1）严格执行公司的规章制度和要求；（2）热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通；（3）根据客户时间要求、客户的重要程度、制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示；（4）了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通；（5）协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见；（6）计算和确认价格，并做好收银（现金、支票）工作，不出现差错；（7）业务数据的统计和准确输入工作；（8）严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零；（9）按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作；（10）根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量；（11）熟悉公司的每一个签约客户；（12）保持工作场所、设备的整洁，并参与设备...
