辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查报告辽宁金融职业学院金融系梁涛二〇一一年七月第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页目录第一部分项目总体说明..................................4项目根据............................................4项目宗旨............................................4调查目的............................................4调查方式............................................5调查对象............................................5调查手段............................................5第二部分项目执行说明..................................7调查范围............................................7问卷回收............................................8问卷内容............................................8问卷说明...........................................11调查说明...........................................12第三部分调查问卷分析.................................13第一题内容分析.....................................13第二题内容分析.....................................14第三题内容分析.....................................15第四题内容分析.....................................17第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页第五题内容分析.....................................19第六题内容分析.....................................20第七题内容分析.....................................21第八题内容分析.....................................22第九题内容分析.....................................23第十题内容分析.....................................24第十一题内容分析...................................25第十二题内容分析...................................26第十三题内容分析...................................27第十四题内容分析...................................29第四部分调查结论建议.................................31发现问题...........................................31调查结论...........................................31调查建议...........................................32第4页共6页第3页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共6页第一部分项目总体说明项目根据辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，是受辽宁省银行业协会委托，由工商银行提供资金支持的市场调查项目，项目由辽宁金融职业学院金融系师生共同完成。项目宗旨辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查项目，旨在深入了解辽宁地区的大学生对于工商银行提供的金融服务各个方面的满意程度，详细摸底工商银行在众多大学生心目中的品牌形象地位和客户忠诚程度提供详尽的数据和有益的借鉴。调查目的为工商银行在辽宁地区乃至全国范围内，进一步提升自身理念，强化品牌效应，丰富金融产品，改进金融服务，打造客户忠诚，占领高端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业学院金融系师生组织本次市场调查。第5页共6页第4页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共6页调查方式本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查采取抽样调查的方式，由辽宁金融职业学院金融系学生，采取到高等大专院校随机拦截调查和发送邮件填写调查表的方式，样本人数符合抽样调查要求，基本上可以如实的反映辽宁地区的真实情况，调查的结论可信度较高。调查对象本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服务满意度调查的调查对象是辽宁地区高等大专院在校的大学生，涉及的院校包括辽宁大学、东北大学、沈阳航空航天大学、辽宁师范大学、大连理工大学、沈阳大学等58所大专院校，所选样本基本上可以代表辽宁地区在校大学生的整体状况，符合抽样调查的基本要求。调查手段本次辽宁地区大学生群体针对工商银行服...
