更多企业学院:《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料常见客户问题应对.我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看
[错误应对]没关系,您随便看看吧
[错误应对]好的,那你随便看看吧
[错误应对]那好,您先看看,需要帮助的话叫我
模板演练①:导购:没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的产品
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问,您卧室的家具是什么颜色
点评:先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍灯具的特点,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行
②:导购:没关系,买东西是要多看看
不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品,这几天在我们卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请
点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进
王建军四观点:导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进.顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧
[错误应对]不会呀,我觉得挺好
[错误应对]这是我们这季的主打款
[错误应对]这个很有特色呀,怎么会不好看呢
[错误应对]甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样
“不会呀,我觉得