第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共21页第一章工程部异常情况报告程序一、目的规范工程部内部管理，提高工作效率和工作质量，及时处理紧急、突发事件或异常情况，确保设施设备正常运行。二、适用范围本公司各工程部异常情况报告。三、职责1工程部员工及时报告异常情况，并采取相应的应急措施进行处理。2工程部主管接到报告，立即组织人员进行抢救处理，并根据具体情况，向服务中心项目经理报告事件的处理过程。3服务中心项目经理负责向业主解释事件原因及处理情况，并根据需要向公司领导报告。4工程部主管负责技术支持，并向公司领导报告。四、工作程序工程部员工发现异常情况，应立即报告工程部主管，并及时采取相应的应急措施进行处理。准确记录事件的发生及处理过程的情况。工程部主管1接到异常情况报告，应立即组织人员赶到现场，按照相应的应急措施进行抢救、处理，防止事态的扩大。2在事件处理完毕，应及时填写异常情况报告，将事件的发生、处理情况向管理处经理报告。3如果突发事件严重、影响范围大，需要技术支持，应立即报告服务中心项目经理,公司技术部，以便获得及时支援。4事件处理完毕，应组织工程部员工进行总结，采取预防措施，防止类似事件的出现。工程部经理1接到工程部异常情况报告、请求支援，应及时赶到现场。2到达现场后，应立即了解事件发生的原因、现场情况，根据具体情况，指挥工程部人员采取相应的应急措施进行处理。3事件处理完毕，应及时将事件的处理过程向公司领导报告。服务中心项目经理1事后接到工程部异常情况报告，如有影响客户的正常办公、经营等情况，应及时作好解释、善后工作。2当接到工程部请求支持，应立即赶到现场，协助指挥处理，并根据需要向公司领导报告。3重大事件处理完毕，应将处理过程向公司领导报告。五、相关记录、文件1《事件报告》。第2页共21页第1页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共21页第二章供配电应急措施一、单路停电应急措施1如果外部主供（或备供）电源突然停电，应立即报告工程部经理（或主管）。2工程部经理（或主管）应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人，并采取措施解救乘客出困境，具体操作按电梯困人的应急措施进行。3值班人员必须立刻赶到配电房。4值班人员负责转换外部供电（由备供转主供，主供转备供为自动）。5转换时，应将已停电的高压进线开关断开并摇出至试验位，再摇入另一高压进线开关。6确认无误方可合高压进线，合上变压器开关。其余按操作规程进行操作，恢复正常供电。检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。二、双路停电应急措施1.如果外部主供、备供电源全部突然停电，应立即报告工程主管。2.工程部主管应马上派电梯技工带人去检查电梯是否困人，并采取措施解救乘客出困境，具体操作按电梯困人的应急措施进行。第3页共21页第2页共21页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共21页3.值班人员立刻赶到配电房待命。4.值班人员到发电机房，自动启动应急柴油发电机，检查发电机的电压、频率在正常范围，排烟正常；合上发电机供电开关。5.合上应急配电柜供电开关，向低压房送电。6.到低压房，断开市电开关，合上发电机电源开关。7.按操作规程进行操作，向应急设备供电。8.市电恢复供电后，应先卸掉发电机负载，断开发电机供电开关，再停发电机。9.然后按照正常的市电供电操作规程进行操作，恢复正常供电。10.检查设备运行情况，如有因停电受影响而停止运行的设备，应重新恢复运行。第三章发电机应急处理规程一、目的规范操作程序，保持设备良好状态，确保设备正常运行。二、适用范围适用于-物业服务中心三、方法过程控制电机不能自动启动1.蓄电池电压是否与发电机匹配，如不足立即转换至备用电池。2.机油油位是否在两个刻度口中间偏上的位置，油量不足需加油。3.冷却水温度是否正常（不高于90度）。4.操作面板上操作按钮是否在自动位置，紧急按钮是否正常（可以通过旋转按钮检查）5.燃油是否充足。6.无误后，将发电机打到手动位置，...
