售楼中心售楼人员管理制度地产目录1.组织结构-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------32.岗位职责-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------33.销售现场监管制度-------------------------------------------------------------------------------------------------------------51)销售现场守则2)销售现场监管细则3)奖惩制度4)考勤制度5)保洁管理制度销售员保洁保洁员保洁6)客户接待制度客户接待顺序客户分配客户跟踪管理制度7)电脑使用制度8)保安管理制度9)样板房管理制度10)模型管理制度4.工资和佣金制度---------------------------------------------------------------------------------------------------------------145.《商品房买卖合同》管理制度----------------------------------------------------------------------------------------------141)《商品房买卖合同》签约管理流程2)《商品房买卖合同》签约流程工作指引3)《商品房买卖合同》履约管理流程4)《商品房买卖合同》履约管理工作指引6.交款制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------191)财务部营业收入交款流程管理细则2)《商品房买卖合同》签约前管理流程3)售楼部商品房销售收入交款流程管理工作指引7.交房制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2221)开发公司、物业公司交房内部工作程序2)入伙程序8.整改制度------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------241)工程维修管理程序2)工程维修通知单附表1：销售人员评核表----------------------------------------------------------------------------------------------------------26附表2：考勤表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------27附表3：电话接听规范--------------------------------------------------------------------------------------------------------------28附表4：来电咨询客户登记表-----------------------------------------------------------------------------------------------------30附表5：来访客户登记表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------31附表6：保洁检查表-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------32一、组织结构二、岗位职责销售代表工作职责：经理主管销售代表A销售代表B销售代表C销售代表D31、按公司销售流程及工作制度要求进行日常销售工作。2、执行上级主管安排的工作（如：参观其他楼盘销售情况、市场调查等）。3、向上级主管汇报销售存在问题，并提出建议。4、准时通知客人如何办理按揭手续及必备文件。5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协客人解决等售后跟踪服务。6、对售楼部及示范单位的摆设和清洁进行检查，整理。7、整理项目资料，确保资料整齐完整。8、接待每天的到访客户。9、接听每天客户咨询的来电。10、负责登记每天的客户资料。11、负责办理已成交客户合同的签定。12、负责向组长汇报每天客户的情况。13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。14、协助财务人员做好销售状况统计工作和销售回款催促工作。销售主管工作职责：1、协助销售人员接待客户加速成交。2、处理在销售过程中的突发事件及客户投诉。3、收集并整理销售人员的销售数据上交现场销售经理。4、负责售楼部、样板房的设施、装饰、清洁卫生、清点、保养维护工作。5、负责销售人员的管理、评核工作。6、负责售楼部的工作分工...
