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第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页模式简介：参考www.bazaarvoice.com和www.powerviews.com的模式，结合中国国情，打造旨在为中国企业提供社交媒体，网络声音，获取客户评论。bu1b1.Ratings&Reviews:客户评级，评论能进一步促进企业公司商品服务销售业绩，增进客户企业关系，。可以将客户的声音，评论进一步转变成具体的报告，出售给相关的企业。2.Ask&Answerecosystem:问与答生态系统(社区对话平台）没有一个社区对话平台，消费者就不能告诉你是什么信息鸿沟阻碍了他们的购买决定社区对话平台能带来的好处包括：*转换率增加(conversion*)，电话数量减少，退货率减少。3.CreatingSuccesswithcross-funnelindexing-MaximizeUGCforsearchresultsacrossthepurchagefunnel:通过跨通道索引实现成功-在整个购买通道中，最佳化用户创造的内容，从而有利于搜索结果用户创造的内容能增加SEO的表现，这一点已经被广泛承认。真正的问题是，你如何能最大程度地将你所收录的内容，暴露给搜索引擎，从而增加网站的流量。将UGC整合进网站能带来一系列积极的结果，包括销售转换增加(increasedsalesconversion)，,搜索结果增加,等等。4.BrandVoice:就好像很好的建立关系的技巧能很好地为你在个人生活中服务一样，品牌声音帮助你找到新的关系（客户和潜在客户），培养他们，牢固建立起一种互惠互利的长期关系。品牌声音让制造商获取客户建议，知识，以及共享的经验而且和最好的零售商立刻分享这些内容。这极大“”地增加了零售商网站的内容量，增加了渠道销售额。制造商获得了更多的声音空间-“”在线货架空间-在零售商站点上，从而将你的产品和竞争对手的区别开来。有了品牌声音，每个人都是赢家。零售商赢，因为他们销售了更多的你的产品。5.Mobile:移动解决方案移动评论极大地减少了客户做出购买决定所花的时间，当他们需要的时候，给予他们所需要的信息-正好在他们购买之前(“”或者，相反地，去除了考虑考虑的必要).“”我们称它做及时的搜索工具-可以增强消费者信心，帮助购物者在离开商店之前就做出决定，从而消除了完成销售的一个主要障碍。项目背景：1.随着互联网在中国大陆的高速发展，中国的网民已经逐步从传统的信息接受者，转变成信息的创造者。第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页由被动到主动，网民已经渐渐接受甚至·习惯了从网络获取信息，与网友互动，在网上从事以前只有在实体经济中才能见到的行业。2.传统的商家与消费者之间一直存在着某种程度的误区。这种误区，隔阂，随着互联网的诞生，然后飞速发展，正在被逐步的填补，修正。或者说有这样的一种巨大需求有待去解决。3.企业不了解消费者，消费者也无法与企业直接去沟通反应自己的真实想法。消费者成了企业产品的被动接受者，消费者不能得到真正自己喜欢的产品。企业不去了解消费者的真实需求，而只是强行推销产品。4.信息接受方面。传统的媒体广告，逐步被消费者声音所代替。网络广告异军突起。口耳相传，口碑，网络用户之间的真实声音，这些虽然不是广告，但有逐步取代传统广告的趋势。5.消费者的创意无法传到到企业，企业也无法去了解消费者真正想要的产品。6.社交网络的崛起。博客,论坛，SNS，交友等网站的兴起.用户不在相信传统媒体广告的公信力，转而投入到与网友的互动中，来获得有价值，有公信力的商品，服务信息。Uservoice&feedback用户声音和反馈系统。用在特定的需要客户建议，产品设计想法，等等的网站。1.Ratings&Reviews:客户评级与评论审查和用户生成内容由电子商务的先驱，比如Amazon.com，在很多年前就引入了。在过去的一年中，部署了产品评论和用户生成内容的大型网上零售商几乎翻了一番，从25％到45％（市场营销夏尔巴，shop.org）。这些零售商包括Walmart.com，西尔斯，家得宝，梅西，Cabellas，戴尔和其他更多的业者。无论是在美国和英国，这一数字都在看涨，（在英国，28％的网络零售商有评论内容）77％的网上购物者使用评论来作出购买决定，并且有更多评论的品牌将有更多的竞争优势。...