第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页高级项目管理师资格考试——系统集成技术部分1.信息化基础知识1.1概述信息（1）概念：信息是事物普遍联系的方式，或是能够用来消除不确定性的东西（2）本体论层次：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述（3）认识论层次：主体对该事物的运动状态及状态变化方式的具体描述信息化通过全员的努力，创建信息时代社会生产力。信息化的重要性（1）电子政务提高了行政效率、改善政府效能（2）信息安全成为了共同挑战（3）加快信息化发展成为各国的共同的选择信息化体系六要素信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。1.2电子政务内容（1）政府对政府G2G：政府内部、政府上下级之间、职能部门之间。包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系统等。（2）政府对公务员G2E：行政办公和员工管理体现。如：办公自动化系统。（3）政府对企业G2B：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务等。第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页（4）政府对公民G2C：教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件等。指导原则（1）统一规划，加强领导（2）需求主导，突出重点（3）整合资源，拉动产业（4）统一标准，保障安全与传统政务的区别（1）政府获取信息、处理信息、传播信息的难度大大降低，使得政府在行为方式和组织结构等方面的优化重组成为现实。（2）可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现吸引的最优化配置。（3）办公手段与公众沟通的手段变得交互性更强，效率更高。1.3企业信息化企业信息化原则（1）效益原则（2）一把手原则（3）中长期和短期建设相结合原则（4）规模化和标准化原则（5）以人为本的原则企业资源计划ERP（1）定义：以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和HR等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合。（2）发展：40年代订货点法、60年代物料需求计划MPR、70年代闭环MPR、80年代制造资源计划MPRII、现代ERP。（3）特点：统一的集成系统、面向业务流的系统、模块化可配置的、开放的系统。（4）功能：财会管理（会计核算和财务管理）、生产控制管理、物流管理、采购管理、HR管理。ERP与财务软件的区别（1）财务软件强调事后核算，ERP是事前计划和及时调整。（2）财务软件反映的是企业的财务状况，很难进行产品成本合适。ERP与进销存的区别进销存了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等信息。客户关系管理CRM基于方法学、软件和因特网，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。以客户为中心，关注客户满意度。第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页数据发掘（1）数据发掘的对象是关系数据库、数据仓库、事物数据库及高级数据库。（2）任务分为两类：描述，分类和预测。（3）预测方法：线性回归、非线性回归、最小二承法、神经网络。（4）在CRM中的作用：从庞大的数据中找出预测客户购买行为的模式，辅助销售人员展开销售，增加客户在生命周期中的价值。供应链管理SCM（1）发展：80年代初~90年代初萌芽阶段，关注企业内部；90年代初之后形成阶段，供应商和销售商在内的整条供应链开始整合；21世纪成熟阶段，基于供应链网络的整体优化。（2）要点：一个处于核心地位的企业；战略伙伴关系；增值链。电子商务：电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中每一笔交易，都是由信息流、商流、资金流、物流组成。其中，信息流是最基本的、必不可少的。电子商务类型（1）企业对企业B2B（2）企业对个人B2C（3）个人对个人C2C1.4商业职能BIBI组成数据仓库、联机分析处理OLAP、数据发掘、数据备份和恢复。BI功能数据仓库、数据ETL（抽取、转换和装载）、数据统...
