电子商务专业部电话营销实战班教学（培训）实施方案中江职业中专学校与上海复旦复江生物技术有限公司合办的电话营销实战班，由学校教学处牵头，电商专业教学部负责组织实施。经过暑期的试运行，各项工作运转正常，基本达到规定目标。双方为了深度探索校企合作；安全、有序开展工作；提高学生的操作能力和适应企业的能力；达到企业和学校的双赢，特制订本计划。一、培训时间2011年9月1日至2012年8月30日。二、培训对象电子商务09秋、10年级学生。每三个月为一个周期，分期培训，每期100人。本期学生名单：胡丽蒋婷婷邓雪梅胡玉军罗蓉罗海洋王红梅兰蓉周芹谷玉玲邓玉玲林桃出邹红段丽袁天蛟廖运虎周凤英陈诚艾豪刘莉李佳袁婷周蓉华谭婷婷赵正珠陈红王春雪刘晓英魏小利叶应雨汪婷婷刘春妍钟杰蒋维王晓辉罗双凤王雪梅吴美林杨冬梅赖晓继吴霞张思张华官小丽林怡向树林刘丹李红彭兰兰刘芸彭宏碧周欢袁丽巧刘燕朱明娟刘孟梅冯明珍杨会琼郑英艳李进婷杨树秀伍明凤任俊三、培训内容1、培训内容和考核要点由企业唐忠喜单独制定。2、通过电话营销实战培训，真正实现从学生到职业人的转变，。具体达到以下目标：⑴、能够掌握专业的电话沟通技巧，熟悉标准的电话营销流程；能够掌握训练有亲和力的声音与客户建立信任关系；能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好营销工作；能够准确把握客户购买心理、语言/行为的特征，成为客户的顾问；能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍；能够掌握获取客户承诺的技巧，从容赢得订单；能够根据竞争对手的优、弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售；能够让电话营销人员快乐工作，从而找到工作的成就感；能够让话务员掌握电话营销的运作方法和使用流程；能够掌握自己的心态变化，从而更好的调整自己的状态；能够掌握快速缓解压力的方法，使自己处于一个轻松快乐的状态；能够掌握制作电话营销脚本和修改脚本的基本方法。⑵、本次培训的要求:①、站在客户的角度,理解客户导向的思维模式；②、借助新的思维与行为模式，完善与内外部客户的关系；③、展开在团队中强化客户导向的文化与能力的思考；④、拥有更多的朋友、理解与共识。⑶、最终实现：改善工作方法，提升个人能力，改变思维方式，加强团队合作，实现学校和企业岗位的接轨。3、周末和节假日原则上不加班。如需加班，方案另订。四、培训的组织与管理（一）培训领导小组组长：刘文广成员：、赖春、朱邦国、唐华文、唐忠喜、付红军、杨辉、段立伦、兰纯涛、吴锡宽（二）培训工作小组组长：赖春副组长：唐华文、唐忠喜成员：兰勇、付红军、杨辉、段立伦、兰纯涛、吴锡宽⑴管理人员：胡艺琼⑵业务人员：唐忠喜及高管2人（三）培训的管理1、安全管理：杨辉、胡艺琼、唐忠喜2、班主任：胡艺琼3、值班管理老师：胡艺琼、唐忠喜及高管2人4、设备及卫生管理：胡艺琼、唐忠喜五、具体培训的职责分工（一）安全管理：胡艺琼、唐忠喜具体要求：⑴、落实《安全应急预案》。⑵、督促学生认真执行《学生安全承诺书》的内容。（二）班主任管理：胡艺琼⑴、在培训开始之前，做好对学生进行安全教育，向学生宣讲安全协议的各项规定，在学生理解安全协议的条款后代表学校与每位学生签订安全协议。⑵、搭建班级组织机构，明确各自分工。协同企业对培训学生进行编组管理，明确联络人和联络方式。重点落实好安全、思想、出勤、清洁、纪律的负责人。⑶、督促培训学生收缴学费、生活费。保险费等费用到总务处。⑷、代表学校和专业部，负责学生思想教育和与学校各部门的对接及协调工作，负责学生日常生活事务及异常现象或行为的处理，不负责营运工作，无需固定上班。每天根据班务管理的需要对学生进行1-2次的思想教育工作。负责每天生产安全的管理监控，为学校上课时段的生产安全管理的第一责任人。具体做好：学生人数的管理，特别是缺勤学生的追查，各种记录的统计。随时保持学生人头的准确无误，情况的清清楚楚。（5）、做好班务管理的常规工作。并随时与家长或监护人的联系与沟通。了解学生的思想动态并做好记录，发现安全隐患要及时处理；重要情况和重要信息（如学生意外情况、离岗离职等）要及时和企...
