2024年公关心理学自考复习VIP免费

第五章公关筹划与公关活动心理第一节公关筹划与公关活动概述一、公关筹划：公关人员根据组织形象的现实状况和目的规定，以科学和智慧的手段，对公关关系的总体方针、专门活动和详细操作进行筹划，以设计出最佳方案的过程。二、重要内容：分析预测、消除公众误解、增进产品销售、树立企业形象、建立信息网络、处理公共关系。三、意义：1.树立公关工作的目的，增强组织形象管理的目的性；2.增强组织形象管理的有效性；3.增强组织形象管理的计划性；4.增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。四、公关活动：新闻公布会、公益与赞助活动、危机公关、展会庆典。第二节公关筹划心理一、公关筹划心理：指示公关筹划这一客观事物在人脑中的反应。它体现为公关筹划人员针对社会组织的公关状态，通过双向信息传播，树立组织良好形象的运筹筹划过程的心理状态，以及这种心理状态对公关活动的制约和影响。二、公关筹划的心理原则1.公众利益优先原则（首要原则）2.尊重客观事实的原则3.目的针对性原则4.灵活创新原则5.目的导向原则三、公关筹划的心理方略1.善于运势：蓄势、融势、借势、造势、导势。2.出奇制胜：敢为天下先、想旁人不敢想、反其道而行之。3.灵活应变4.合理组合四、公关筹划与发明性思维1.发明性思维是指以新奇、独创的措施处理问题的思维。2.发明性思维特性：新奇性和独创性、发明想象的参与、灵感状态五、激发和培养：1.激发人的好奇心和求知欲2.培养发散思维和辐合思维3.培养直觉思维和逻辑思维4.掌握发明性思维的技巧5.培养与发明性有关的人格原因六、筹划与发明性思维1.创新意识是公关筹划的先导2.发散思维是公关筹划的工具3.发明想象是公关筹划的动力4.公关筹划的创新思绪：强迫联想、逆向思维、纵向思维、发挥自身优势第三节一、开好新闻公布会的心理方略1.“制造新闻”的心理效应（制造的新闻不是自发的，偶尔发生的，而是通过公关人员精心筹划、安排挖掘出来的。制造的新闻比一般新闻更具有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的爱好，能明显提高组织的社会著名度，增进企业的经营管理朝着健康对的的道路前进。）2.开好新闻公布会的心理方略：聚焦公众话题，制造合适新闻；关注事件特点，发掘新闻价值；事先营造气氛，制造心理预期；联合媒介活动，增长报道机会。二、公益与赞助活动的心理方略公益与赞助的心理效应：扩大企业著名度；博得社会公众的好感；提高企业的美誉度。把握双赢原则；选准对象，积极赞助；说到做到，遵守承诺；巧用媒介，注意自身宣传。三、危机公关的心理方略1.迅速展开调查，掌握状况2.保持镇静，报道真实3.谨慎考虑，坚决决策4.因人制宜，分别处理第六章公关传播与公众心理第一节概述公关传播：组织通过报纸、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。基本要素：公共关系传播者传播内容传播渠道目的公众传播效果公关传播方式与功能大众传播的形象推广功能消费公众传播的形象塑造功能组织传播的形象管理功能人际传播的形象渗透功能第二节对受众心理的影响有关受传者的理论个体差异论社会范围论社会关系论文化规范论社会参与论受传者的心理分析受传者的受教育程度和智力水平受传者的选择性心理（选择性注意、选择性理解、选择性记忆）受传者的态度（顺从、认同、内化）受传者的逆反心理（概念：受传者由于受某种既定立场、思维定势的影响，在接触、接受传播过程中产生的与传播者的传播意图相反的心理倾向。体现形式：感官逆反、广告逆反、价格逆反。受传者逆反原因的体现：对传播的怀疑和不信任、对传播的反感、受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。）第三节公关传播效果的层次性认知层次情感层次态度层次行为层次传播效果的重要理论子弹论有限效果论适度效果论强大效果论传播效果提高的心理方略谨慎选择信息传播者预热方略（引起受传者的注意、逐渐强化注意的程度）合理安排传播方式和传播技巧（信息传播的“一面提醒”和“两面提醒”、传播结论的明示与暗示、信息传播的“诉诸理性”与“诉诸感情”、唤起“警钟效果”的方略）理解组织的消费者重视情境原因的影响第七章公关交往...