学号14083200112毕业设计（论文）题目：B2C网站消费者行为分析及对策研究作者刘金花届别2012届系别经济与管理学院专业电子商务指导教师刘健挺职称完成时间摘要互联网的普及使网络成为人们搜索信息的主要工具，也使越来越多的消费者开始通过B2C电子商务网站选择、购买自己所需的商品。在线购物吸引了传统企业及各类互联网企业加入其中，日渐形成全网销售态势。制约电子商务发展的瓶颈如物流配送、网上支付、网络技术、安全保障不断改进，同时终端多样化使得越来越多的用户能够接入网络购物，网购的用户渗透率将不断提高，网购成为消费者生活中的重要组成部分，在线购物正在不断扩展。但问题也随之接踵而来，面对众多网站、海量信息，网上企业如何才能吸引上网用户的注意力，使他们访问企业网站，己成为企业生存和发展的当务之急。本论文主要针对我国在互联网上实施B2C企业存在的问题，对网站消费者的行为进行了分析，并进行了分类，对B2C企业如何才能吸引上网用户的眼球，加大企业网站对上网用户的粘性，进行了理论上的探讨。本论文研究的重点在于分析网络环境下消费者的行为特征，以此提出网络购物行为下提升服务质量的营销策略，如何快速吸引大量上网用户(潜在消费者)访问企业网站，使B2C网站迅速达到一定规模的用户人数，对我国企业开展电子商务有理论与实际指导意义。关键词：电子商务B2C(企业对消费者)消费者行为营销策略AbstractKeywords:WebsitesE-commerceB2C目录摘要Abstract一、绪论（一）课题研究目的和意义（二）国内外对本课题的研究动态二、电子商务相关理论综述（一）电子商务的含义（二）电子商务类型三、电子商务的兴起（一）国内外电子商务发展现状分析（二）电子商务的优点（三）电子商务对经济的影响与发展前景四、B2C电子商务模式下消费者行为分析（一）网上消费者类型（二）影响消费者网上购买行为的因素分析（三）消费者网上购物的行为特征与发展趋势（四）在线消费风险分析五、对企业开展B2C电子商务的营销建议（一）产品策略（二）价格策略（三）服务策略（四）信用策略（五）网站设计与推广策略（六）促销策略六、小结参考文献谢词一、绪论（一）课题研究目的和意义电子商务是一个新型行业，是以计算机网络技术为手段，以商品交易为中心的商务活动，是现代科技技术和商务活动相结合的产物。电子商务简单快捷是一种新型的营销模式，受众多消费者关注。众多的传统企业纷纷采用互联网技术转变业务关键过程，并得到了巨大的收益回报，尤其是在许多处于商业优势地位的势头愈来愈迅猛，并且已经逐渐深入到人们生活的方方面面。互联网己经愈来愈显示出它无可替代的作用，并深深影响到了一个国家经济的发展。互联网正在渗透到社会经济的各个领域，基于互联网的应用将成为国家经济的下一个支撑点。而且全球化和网络化己经成为了当今世界经济发展的主要趋势，参与经济全球化，是一个民族、一个国家在新世纪屹立于世界民族之林的前提。同时互联网在全球化经济中将扮演着愈来愈重要的角色，一个国家的信息产业发展水平以及信息化程度，将直接影响到它在全球市场中的竞争力。因此，大力发展信息产业，加快互联网技术在各个产业中的应用，促进社会信息化的发展已经被各国政府提高到了战略性的地位。而互联网应用对于一个国家竞争力的意义更是重大，其本身就创造了一个生机无限的信息产业，如今信息产业正成为各个国家重要的经济支柱。在许多国家信息产业己经是第一产业，成为了拉动国民经济发展的重要力量。目前我国电子商务呈高速式发展，2010年电子商务交易额突破4万亿元，重点是在网络购物等方面。2011年据商务部统计，我国上半年达到2.95万亿，预计全年有望达到6.8万亿。其发展速度和经济规模己跃居全国工业之首，成为国民经济的第一支柱。在未来，仍将是电子商务投资规模大幅度增长时期，电子商务或将迎来新一轮的发展高潮。然而与发达国家相比，我国的电子商务总体上有一段较大的差距，电子商务的应用还是很少的。从网站这方面来看，许多企业虽然建立了自己的网站，但仍仅仅停留在简单的企业介绍型网站或者是客户支持型网站的水平上，且网站建设内容单一，未能对...
