第1页共45页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共45页9、企业的质量管理....................................................................................3第一节质量管理概述..................................................................................5一、质量的概念....................................................................................51、产品质量................................................................................52、工作质量..................................................................................63、工序质量..................................................................................6二、质量过程........................................................................................71．设计过程质量..................................................................72．制造过程质量..................................................................73．使用过程质量..................................................................74．服务过程质量..................................................................85.质量过程之间的关系........................................................8三、质量成本........................................................................................81、预防成本。..............................................................................82、检验成本。..............................................................................93、内部故障成本。......................................................................94、外部故障成本。......................................................................9四、质量管理......................................................................................11(一)质量管理(Qualitymanagement，QM).................................11(二)质量保证(Qualityassurance，QA)......................................11(三)质量控制(Qualitycontrol，QC)...........................................12(四)质量体系(Qualitysystem，QS)..........................................12(五)质量职能(Qualityfunction，QF).........................................13(六)质量管理各概念之间的关系..............................................13五、质量管理的发展过程..................................................................14(一)质量检验阶段.......................................................................14(二)统计质量控制(SQC)阶段.....................................................15(三)全面质量管理(TQC)阶段....................................................15第二节全面质量管理..............................................................................17一、全面质量管理的概念、特点及工作内容..................................17(一)全面质量管理的概念...........................................................17(二)全面质量管理的特点...........................................................18(1)是全面质量的管理.........................................................18(2)是全过程质量的管理。.................................................18(3)是全员参加的质量管理。.............................................18(4)是全社会推动的质量管理。.........................................18(三)全面质量管理的主要工作内容...........................................18(1)市场调查。.....................................................................19(2)产品设计。............
