全面质量管理QFD法在高校寝室服务中的应用VIP免费

南昌航空大学质量管理学题目：QFD法在高校寝室服务中的应用院（系）经济与管理系专业名称工商管理姓名王宏海学号108303134班级1083031成绩二O一二年十月目录引言………………………………………………………………………..第1页序言…………………………………………………………………………第1页1简述全面质量管理………………………………………………..第2页1.1全面质量管理的应用原则……………………………………………..第2页2.1以顾客为中心………………………………………………………第1页2.2领导的作用………………………………………………………..第2页2.3全员参与…………………………………………………………..第2页2.4过程方法…………………………………………………………..第2页2.5系统管理…………………………………………………………..第3页2.6持续改进…………………………………………………………..第3页2.7以事实为基础…………………………………………..........第3页2.8互利的供方关系……………………………………………………第4页3什么是qfd··································第3页引言学生宿舍是学生日常生活与学习的重要场所，是在课堂之外进行学生工作的主阵地。人们常称学生宿舍为学生的第一社会、第二家庭、第三课堂，宿舍文化对学生的成人、成长、成材过程有着潜移默化的重要影响。而现实高校学生宿舍管理面临着教育功能弱化、传统管理模式和理念不适应新教育体制和大学生需求等方面的问题，在新形势下，只有正确认识和深入研究学生宿舍管理、不断创新工作方法，才能有效推进高等学校思想政治工作、强化学生管理、构建和谐稳定的校园QFD最初是作为一种产品设计和质量管理方法，应用于制造业的新产品开发。现在其应用领域己经逐步扩展到了建筑业、服务业、软件开发、战略规划、交通运输等。QFD的普遍适用性绝不仅限于传统的产品、服务和软件领域，也包括战略展开和部署领域。QFD本质上是一种用矩阵展开方法来处理目的和手段的二维关系的分析工具，在产品开发、批量生产、经营、管理、科学研究等活动中，都可以发挥它的作用。本文参照技术领域的质量屋,结合寝室后勤服务的特有属性,设计出适用于寝室后勤服务的质量屋模型，通过该模型分析出提高寝室后勤服务质量的改进方向，并提出一些具体的改进措施，为寝室后勤管理提供借鉴意义。具体研究方案是：先分析高校寝室后勤服务质量，然后阐述qfd方法，再运用qfd方法技术建立了改善寝室后勤服务质量的模型，验证模型的可行性。关键词：全面质量管理、高校寝室服务质量、质量屋、QFD、四象限法分析图、量功能展开、应对措施。背影：近几年，高校招生规模迅速扩大，高等教育不断发展；高校后勤社会化改革日趋深入；学生群体特点的变化，也呈现出多元化的现象。这一切都要求学生宿舍的管理工作能跟上时代的步伐。因此如何分析、研究做好新形势下的高校学生宿舍管理工作，已成为当前高校后勤的一个重要课题。原本高校学生宿舍管理是事业型的，主要依靠学校经费拨款，是无偿服务。随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤已开始成为独立核算的经济实体，自然宿舍管理工作也将逐步实行有偿服务。这就意味着硬件条件要改善，服务管理要跟上，经济效益要提高。情果如斯，亟需要营造一个有利于大学生身心健康发展的良好环境，让他们住有所值，自己舒心，家长放心，学校满意，力求经济效益和社会效益的有机统一。随着高校后勤社会化的不断深入，我国社会主义市场经济的不断发展，高校食堂之间的竞争将越来越激烈，此外，随着人们生活水平的提高，学生对寝室后勤服务的要求也越来越高。所以，提高满足学生不断增长的需求的服务质量将越来越重要。高校学生宿舍后勤工作中存在的问题:(一)管理者思想认识不到位，重管理轻教育长期以来，多数高校一方面在宿舍管理方面形成了一套严格有序的规章制度，用此来约束学生在宿舍中的言谈举止，而现行宿舍管理机制更奉行的“管”字当头的指导思想，宿舍管理人员纯粹以管理者的面目出现，将自己与被管理的学生对立起来，从而使“管”...