售票服务工作手册VIP免费

1.售票服务售票处职能预订及销售国内机票，办理与航空机票有关的相关业务；预订及销售国际机票，办理与航空机票有关的相关业务；负责公司的包机航班销售及办理相关业务；收集市场信息，进行数据分析并根据分析情况作出相应调整；协调与航空公司关系，争取最佳销售政策并执行之；积极拓展客户，了解客户需求，维护客户关系；负责销售网点的开发和利用；负责售票处员工培训工作；按公司要求，配合其他部门开展工作；紧急救援情况下，执行公司的紧急救援命令.售票处（副）经理国际室主任国内室主任直销室主任网络中心主任国内团体室主任包机业务主任结算室主任1.1岗位设置和职责1.1.1岗位设置图1.1.1.1售票处岗位总体结构图销售室主任操作室主任业务员出票员送票员话务员收款国际室主任1.1.1.2售票处岗位分支结构图1、国际室岗位结构图国内室主任直客组副主任协议客户组副主任班长话务员（主班）出票员收款员送票员（协议客户）出票员前场取票员内勤核算员2、国内散客岗位结构图团体室主任航线员出票员收款员话务员3、国内团体岗位结构图网络中心主任中信营业部班长出票员话务员送票员收款员业务员出票员话务员送票员收款员业务员中央营业部班长4、网络中心岗位结构图销售主任业务主任业务员收款员出票员话务员包机业务主任航线管理员5、包机业务岗位结构图综合结算员结算室主任BSP结算员票证管理员票证复核员促销结算员6、结算岗位结构图1.1.2岗位职责（说明书）1.1.2.1售票处经理岗位职责1、负责贯彻执行国家、民航、机场的各项法令法规；2、负责组织全体人员的政治思想教育、业务培训；3、负责对本部门内务工作的管理；4、负责售票处的安全生产、销售和经营管理的组织指挥工作；5、负责售票处方针目标管理方案的制定和实施，确保各项生产指标的完成；6、负责指导部门遵循市场规律和经营规则开展工作；7、做好保密工作，保持为管理提供信息的能力；8、定期向主管领导汇报本部门运营情况；9、完成上级交办的其他事务。1.1.2.2售票处副经理（分管部门经理）岗位职责1、负责分管部门日常全面管理指挥工作；2、定期与相关客户进行信息交流，掌握客户的需求；3、负责落实各项方针目标、管理方案的制定和实施，确保各项生产指标的完成；4、关注市场发展动向，辅助经理调整工作重点，开发新项目；5、为售票处经理决策提供有效的经营信息；6、定期向经理汇报运营情况；7、完成上级交办的其他事务。1.1.2.3售票处分管部门主任岗位职责1、负责本部门安全生产、经营管理和服务质量的组织指挥工作；2、负责督促各岗位实施管理措施、规章制度和条例；3、负责制定本部门合理有效的奖金分配方案；4、负责售票处值班、巡岗、监督工作；5、负责本部门员工的思想沟通、教育工作；6、负责各类台帐记录；7、有计划的组织员工培训，提高员工的业务素质；8、完成上级交办的其他事务。1.1.2.4售票处分管部门副主任岗位职责1、辅助正职负责本部门安全生产、经营管理和服务质量的组织指挥工作；2、当正职不在时履行正职的职责；3、负责了解、传达航空公司政策方面的最新信息；4、负责各类文件的签收、下发、催办、归档工作；5、负责会议召集、完成会议记录工作；6、负责了解并掌握主管业务的各项数据，并督促本部门人员进行相关统计；7、完成上级交办的其他事务。1.1.2.5售票处分管部门柜台负责人、班长岗位职责1、协助本部门（副）主任做好日常事务、业务的管理；2、负责本柜台（本班）的全面工作；3、负责每天召开班前、班后半小时工作会议；4、认真贯彻执行上一级的指示和决定，努力完成上级下达的各项任务和指标，保证工作质量；5、合理安排好本班人员的作息时间；6、及时了解本柜台（本班）人员的思想动态，并向上级主管（副）主任汇报；7、检查领取的生产资料或设备，跟踪其使用情况，保障生产正常进行；8、完成上级交办的其他事务。1.1.2.6售票处员工岗位职责1、航线管理员岗位职责①负责对航班座位的管理工作；②负责跟踪开票情况；③负责协助市场销售工作；④负责了解市场动态及航线销售情况；⑤负责与控制员做好协调工作；⑥完成领导交办的其他工作。2、话务员岗位职责①负责机票相关业务的咨询工作...