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秘书工作案例与评析(1)VIP免费

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第1页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共59页秘书工作案例精选与评析(1)案例1:广告公司的电话将近年底,公司特别忙,就要召开董事会了,由于销售大幅度滑坡,老总心情不太好。这天上午10点钟左右,广告公司的赵总来电话,想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。老总正忙得焦头烂额,听秘书说赵总要谈明年的广告问题,就对秘书说了一句:“不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择:第2页共59页第1页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共59页1.今天我们姜总时间安排得很满,实在抽不出时间。回头我再给你打电话过去可以吗?2.您的事我们姜总基本知道,但是今天基本没空,下次再约时间吧。3.我们姜总正急着赶份材料,不能接电话。4.赵总,关于明年的广告问题,您跟我们公司企划部的张经理谈,可以吗?5.我们姜总今天身体有些不舒服,有什么事您先跟我说,我再转告他,可以吗?【案例分析】秘书选1比较合适。第3页共59页第2页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共59页广告公司和秘书的公司是合作者,因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满,并询问是否可以回头再电话联系,显得有礼有节,易于对方理解和接受,双方的良好合作关系也能得以保持。事后再向老板报告情况,待老板确定意见后再回复赵总。选择2,直接回绝,给客户一个很傲慢的影响。虽然广告业中一般都是买方市场,广告公司求广告主的情况较多,但是买卖双方在人格上是平等的,何况对方是公司长期的广告代理商,更不应该表现出一种无形的优越感,从而破坏彼此的合作关系。你可以先再不跟对方谈,但要给人家一个理由以求得理解。第4页共59页第3页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共59页分析选3和选2犯同样的错误,直接回绝赵总,过于生硬,显得不礼貌,不可取。选4这是自作聪明。姜总不是没有时间,而是现在没心情,也并没有说不谈。在这种情况下,秘书安排别人来谈,这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。选5的回答最为糟糕。姜总并没有身体不适,信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。案例2:用什么方式说话,永远比说什么更重要第5页共59页第4页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共59页局里就要开年度总结会了,要对今年的工作进行总结。还有不到一周的时间,为了保证会议顺利召开,秘书处的全部人马都集中到会议室,研究讨论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。李处长不愧是局里的第一支笔,报告写得洋洋洒洒,声情并茂,令人振奋。但在征求意见过程中,秘书小周直截了当地提出了自己的看法,他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确,原因在于李处长采用的统计方法不正确,应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据,进行简单的加减就可以,无须进行其他处理。可是,周秘书自恃自己是学统计学专业的,是科班出身,坚持认为李处长的数据处理不当。惹得李处长很不高兴,脸越拉越长,说了一声:“大家先休息一下”,就端着茶第6页共59页第5页共59页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共59页杯出去了。趁休息期间,秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说:“小周,要注意一下提意见的方式,当着这么多人的面,用这么肯定的语气说李处长错了,他会是一种什么感受?如果我是李处长,我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以,即使你的意见是对的,也应该注意说话的方式。”周秘书马上辩白说:“我没有别的意思,只是实话实说,我这个人生来就是这样的性格,有什么说什么,不会装假,不会拐弯抹角。我认为做人要正直坦白。”话音未落,张大姐严肃地说:“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。为人正直,是指不撒谎,不欺骗,是个人道德品质问题;而说话方式是个技巧问题,是个工作方式方法问题,两者不能混为一谈。请...

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