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第一章组织鼓励第一节需要、动机与鼓励知识点一：需要的概念[掌握]:1、需要是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态。2、需要包括物质需要和社会需要。知识点二：动机的概念[掌握]:1、动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上可以满足人的需要。2、动机的三要素：(重点识记)(1)决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;(2)努力的水平，即行为的努力程度;(3)坚持的水平，即碰到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。知识点三：内源性动机和外源性动机[掌握]:1、内源性动机：人作出某种行为是由于行为自身（带来成就感，认为有价值）2、外源性动机：人作出某种行为是为了行为的成果（为了获得酬劳，或防止惩罚等）知识点四：鼓励及其类型[掌握]:鼓励：激发鼓励鼓励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程。类型：从鼓励的内容角度分为：物质鼓励和精神鼓励。从鼓励的作用角度分为：正向鼓励和负向鼓励。从鼓励对象的角度分为：他人鼓励和自我鼓励。第二节鼓励理论知识点一：需要层次理论[掌握]:1、重要观点：(1)人均有五种需要;(2)未被满足的需要是行为的重要鼓励源;(3)五种需要从低到高，逐层满足;(4)大体分为两大类：基本需要(前三个层次)和高级需要(后两个层次)。知识点二：双原因理论[掌握]:1、重要观点：(1)满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系;(2)分为鼓励原因和保健原因，鼓励原因可以令员工满意，而保健原因可以消除员工的不满。2、与需要层次理论的关系：(1)保健原因相称于低层次需要;(2)鼓励原因相称于高层次需要。3、管理应用：除了要用保健原因消除员工的不满之外，还要运用工作自身对员工的价值去激发员工的工作热情。知识点三：ERG理论[掌握]:知识点四：三重需要理论[掌握]:知识点五：公平理论[掌握]:1、重要观点：亚当斯的公平理论认为，人们不仅关怀自己的绝对酬劳，并且关怀自己和他人在工作和酬劳上的相对关系。知识点六：期望理论[掌握]:1、重要观点：期望理论认为，动机是三种原因共同作用的产物：(1)效价，即一种人获得的酬劳;(2)期望，指个人对努力产生成功绩效的概率估计;(3)工具性，个人对绩效与获得酬劳之间关系的估计。2、公式体现：动机=效价*期望*工具(1)效价是指个体对所获酬劳的偏好程度，它是对个体得到酬劳的愿望的数量表达。(2)期望是指员工对努力工作可以完毕任务的信念强度。(3)工具性是指员工对一旦完毕任务就可以获得酬劳的信念。3、管理应用：三种要素可以有多种组合，产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。知识点七：强化理论[掌握]:强化理论认为行为的成果对行为自身有强化作用，是行为的重要驱动原因。强化理论并不考虑人的内在心态，而是重视行为及其成果，认为人是在学习、理解行为与成果之间的关系。尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制原因。第三节鼓励理论在实践中的作用知识点一：目的管理[掌握]:1、目的管理的基本关键是强调通过群体共同参与制定详细的、可行的并且可以客观衡量的目的。实行目的管理可以自上而下，也可以自下而上。2、目的管理的四个要素：(1)目的详细化;(2)参与决策;(3)限期完毕;(4)绩效反馈。3、效果评价：相称流行，但不能从普及性推断有效性，目的管理的效果有时并不符合管理者的期望。知识点二：参与管理[掌握]:1、参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。2、重要理由：(1)工作十分复杂时，管理者无法理解员工所有状况和各个工作细节;(2)现代的工作任务互相依赖程度很高，有必要倾听其他部门意见;(3)可以使参与者对决定有认同感;(4)可以提供工作的内在奖赏。3、参与管理的条件：(1)在行动前，要有富余的时间来进行参与;(2)员工参与时，要与其切身利益有关;(3)员工必须具有参与的能力;(4)参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;(5)组织文化必须支持员工参与。此外，还要考虑不一样员工对参与的需要。4、质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。知识点三：绩效薪金制[掌握]:1、绩效可以分为个人绩效、部门绩效和组织绩效。2、绩效薪金制是将绩效和酬劳相结合的鼓励措施，一般采...