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第一章需要与鼓励一、需要与动机1.需要的概念：是指当缺乏或期待某种成果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。2.动机的概念及动机的三要素：动机是指人们从事某种活动、为某一目的付出努力的意愿，这种意愿取决于目的能否以及在多大程度上能满足人的需要。动机的三要素：（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；（2）努力的水平，即行为的努力程度；（3）坚持的水平，即碰到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。动机与绩效的关系3.动机分类：（1）内源性动机（内在动机）：是指人做出某种行为是由于行为自身，由于这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。（看重工作自身）（2）外源性动机（外在动机）：是指人为了获得物质或社会酬劳，或为了防止惩罚而完毕某种行为，完毕某种行为是为了行为的成果，而不是行为自身。（看重工作带来的报偿）二、鼓励及其类型1.鼓励和作用鼓励的概念：就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目的的过程。鼓励的作用：调感人们潜在的积极性，使员工杰出完毕工作目的以及不停提高工作绩效。鼓励与组织绩效之间的关系*2.几种常见的鼓励形式从鼓励内容的角度：物质鼓励、精神鼓励从鼓励作用的角度：正向鼓励、负向鼓励从鼓励对象的角度：他人鼓励、自我鼓励第二节鼓励的理论一、需要层次理论1.马斯洛划分的五层次人类需要（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。（2）安全需要，重要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以防止身心受到伤害。（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和和睦的同事。（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。（5）自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。2.重要观点：（1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不一样步期体现出来的多种需要的强烈程度不一样而已。（2）未被满足的需要是行为的重要鼓励源，已获得基本满足的需要不再有鼓励作用。（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相称程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。（4）以上五种层次的需要还可大体分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，由于前三者的满足重要靠外部条件或原因，后两者的满足重要靠内在原因。3.在管理上的应用（1）管理者需要考虑员工不一样层次的需要，并为每一层次的需要设计对应的鼓励措施。（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，由于不一样人的需要是不一样的。（3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益（边际效益）是递减的。二、双原因理论（鼓励－保健双原因理论，美，赫兹伯格）1.内容鼓励原因（高级需要、上两个）：成就感、他人的承认、工作自身、责任和晋升等原因。（满意-没有满意）保健原因（基本需要、下三个）：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等原因。（不满意-没有不满意）需要层次理论针对的是人类的需要和动机；双原因论针对满足这些需要的目的或诱因。2.在管理上的应用（1）让员工满意≠防止员工不满意。（2）提供保健原因，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能鼓励员工；要想鼓励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。先保健原因，后鼓励原因。（3）工作丰富化的管理措施是双原因理论在管理上实践应用。三、ERG理论1.ERG理论：奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种关键需要：生存需要（E）：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。（所有“生理需要”、部分“安全需要”）关系需要（R）：个体维持臾际关系的需要。（部分“安全需要”、所有“归属和爱的需要”、部分“尊重需要”）成长需要（G）：个体追求自我发展的内在欲望。（部分“尊重需要”、所有“自我实现需要”）该理论的独特之处：多种需要可以同步具有鼓励作用；挫折——退化观点认为（较高层次需要不能满足时，对满足低...