渠道支持部通10产品初始化工作手册渠道支持部——您身边的朋友第1页共8页渠道支持部目录前言：................................................................3内容总述：..........................................................3初始化服务的总体原则：........................................3初始化服务中步骤与相关的支持工具：.......................5软件中初始化要关注的方面：...................................7前言：为了更好地提高客户的满意度，减少我们伙伴公司运作产品中的一些问题，有效地帮渠道支持部——您身边的朋友第2页共8页渠道支持部助伙伴减少初始化过程中的成本，更好，更快，更稳地处理我们通10产品的财务包与财务业务一体化包的初始化工作。由此而产生了此手册。本手册以标准化的业务配置，以及标准化的业务流程为依托，不追求个性化的应用与开发。我们要求我们的伙伴所要找的客户是一个标准化的，或者通过工程师与SALES的工作将个性做成标准。同时，不支持不提倡给客户做过多的个性化，不提倡在数据库及代码级进行应用的扩展。从而减少后期服务的风险，与交付的风险。因为小型管理软件所追求的目标是快速学习，快速见效。减少学习的成本与周期，减少在各个环节中的风险，以便达到快速的交付，减少初始化的周期。内容总述：此手册总体分为如下几个部分：A、初始化服务的总体原则；B、初始化服务中步骤与相关的支持工具；C、软件中初始化要关注的方面；因为财务业务一体化包中包括财务包的部分功能，所以在本手册中，将从财务，业务，核算，固定资产与工资来讲整个软件初始化中要应用到的方面。对于相关的专业知道将不在这儿进行重点描述。相关的内容还是大家看一下软件的帮助中的相关信息。哪里写的非常明确。本手册是以初始化中相关的设置，客户应用的标准化为基准的，而不是个性。通系列的产品是市场驱动型的，而不是项目驱动型的。所以，这一点我们一定要注意，因为我们没有相关的利润进行支持我们的个性。同时，我们还将没有很强大的技术团队对于个性所带来的风险进行支持。所以，个性将不是我们发展的主要方向。标准，简单，易用才是我们通产品所要贯穿给客户的产品理念。初始化服务的总体原则：A、服务人员一定要非常了解软件，包括一些细节；B、基于通产品，人员可以不懂企业业务，但一定要了解软件以及业务在软件中的实现机制，要学会正确地理解客户的想法；C、通10的初始化是普及化地应用，而不是项目化的个性应用；D、通10的产品是以提高效率，为企业提供统一的管理平台为基准的，而并不能达到客户所想的那种控制与管理体系；E、不能由客户的现状来引导我们的方向，我们还是要用标准来代替个性，达到快速无风险的目的；F、不要在细节上与客户进行纠缠，而是在总体数据，总体运用上达到客户的要求，因为通10的产品定义就是解决效率与信息化第一步或者是规范化第一步问题，其定位就不可能达到非常细的程度；渠道支持部——您身边的朋友第3页共8页渠道支持部G、初始化中加重点，加总体，加进度。不要引向个性。一定不要认为所有的问题您都能解决，任何产品都解决不了所有的问题；H、切实作好培训，将培训作为重中之重来做；I、做好业务的梳理，达到业务与软件的高匹配；J、与客户做好沟通，通过一些技巧与个人能力达到客户的满意；总之，对于通产品的初始化要学会如下几点：快：减少人力，物力，周期，成本，以及客户的成本。叫客户在最低的时间里可以快速地使用起来。简：产品本身就有着一些比同质化产品优化的方面，使操作非常简易，这样就不需要人为再搞什么复杂的变通，把简单这个亮点给磨灭了。易：一定要给客户一个很简易，很安全，很方便的解决方法，不需要搞的很复杂。因为我们的客户不需要这么复杂，如果复杂了说明他不规范或者说与这个产品匹配度不高。如果在初始化中实现了快速、简单、易用的产品特色出来，那么就达到我们对于通10产品的初始化的总体目标。我们对于通10产品的服务工程师的要求有如下几点：专：对于软件的细节与功能十分了解，达到一种专家的感觉，谈软件可以有的放矢；精：通10的定位是小型成长中企业...
