1、接时的留意2、扫尾语3、无声响1“你2333、声响小123持柔柔婉转。44、没听清或不明晰用户的话时15、解答进程中本卷须知1234当CSR/5678正下。。。。。。6、查征询中需求用户等候时12你反省一下。〞34“就说老师/57、需求用户供给材料时12名字8、客户的央求跨越你的义务权限时12*老师/34*老师/***要时可请主管帮助处置。59、客户征询完营业却又不想挂机时1*老师/蜜斯951602再会进展210、如何样回绝用户的约请1得2*老师/**号。〞11、通话终了时123此中专业理论常识内容包含：保安理论常识、消防营业常识、职业品行、执法常识、保安礼节、援救常识。作技艺练习内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺。二．培训的及央求培训目标平安破费目标义务书“为了进一步落实平安破费义务制，做到责、权、利〞相联合，依照我公司度平安破费目标的内容，现与财政部签署如下平安破费目标：一、目标值：1、整年人身逝世亡事变为零，重伤事变为零，重伤人数为零。2、现金平安保存，不发作偷盗事变。3、每月足额提取平安消费用度，保障平安破费投入资金的到位。4、平安培训及格率为100%。二、本单元平安义务上必需做到以下内容：1、对本单元的平安破费负单刀直入指导义务，必需模范恪守公司的各项平安治理轨制，不宣布与公司平安治理轨制相冲突的指令，严格实行自己的平安职责，确保平安义务制在本单元双方面落实，并尽力支撑平安义务。2、保障公司各项平安治理轨制跟治理方法在本单元内双方面施行，并自觉承受公司平安部分的监视跟治理。3“、在确保平安的条件下构造破费，不时把平安义务放在首位，当平安与交货期、品质〞发作冲突时，保持平安第一的原那么。4、参与破费会见会时，起首讲演本单元的平安破费状况跟平安征询题落实状况；在布置本单元破费义务时，必需布置平安义务内容，并写入记载。5、在公司及当局的平安反省中杜绝各种违章景象。6、构造本部分踊跃参与平安反省，做到有反省、有整改，记载全。7、以身作那么，不违章唆使、不违章操纵。对察觉的各种违章景象负有查禁的义务，同时要予以查处。8、谦虚承受员工提出的征询题，杜毫不承受或自觉唆使；9“、发惹事变，应破刻讲演主管指导，依照四不放过〞的原那么召开事变剖析会，提出整改方法跟对义务者的处置见地，并填写事变注销表，严禁瞒哄不报或落低对义务者的嘉奖规范。10、必需按规那么对单元员工进展培训跟新员工上岗教导；11、严格实行公司平安破费十六项禁令，保障本单元一切职员不违章功课。三、平安赏罚：1、关于整年完成平安目标的依照公司破费现场治理规那么跟义务阐明书进展考察嘉奖；关于未完成平安目标的依照公司规那么进展嘉奖。2、每月承受主管指导指派职员对平安破费义务状的落
