第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页国家电网公司优质服务50问序号问题答案岗位学习要求1问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？服务于党和国家的工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。全员熟知2问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。全员熟知3问国家电网公司服务理念是什么？真诚服务,共谋发展。全员熟知4问电网企业承担的社会责任有哪些？公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。全员熟知5问电网企业属于哪类性质的行业？问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？国家电网公司是中央直属的国有独资企业，所有者是全民，法律规定由国家和政府代表行使所有者权益。公司是关系经济社会发展和人民生活的电网经营企业，电力供应和服务关系千家万户，涉及方方面面。公司是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。公司是对经济社会具有重要影响力、带动力的中国资产规模最大的企业。公司是经营范围遍及全国大部分城乡，有着广泛客户的电网经营企业。公司是直接管理150多万员工，影响着近千万社会成员的企业。公司是开放透明运作的公用事业公司。公司是遵循高尚道德标准和优秀企业行为准则的公司。到目前为止，公司客户按客户群细分有以下三种分类：一、按行业分类：居民、企业、党政机关、事业单位和社会团体、其他；二、按电压等级分类：220KV、110KV、35KV、10KV、0.4/0.22KV；三、按电价分类：居民生活照明、非居民生活照明、商业用电、非普工业、大工业、农业生产、贫困县农业排灌。全员熟知6问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？和谐电力，服务社会全员熟知7问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？(1)不准违反规定停电、无故拖延送电。(2)不准自立项目、擅自更改收费标准。(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位。(4)不准对客户投诉、咨询推委塞责。(5)不准为亲友用电谋取私利。(6)不准对外泄漏客户的商业秘密。(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券。全员熟知第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页序号问题答案岗位学习要求(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。(9)不准工作时间喝酒。(10)不准利用工作之便谋取不正当利益。8问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？(1)坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。(2)遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。(3)颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。(4)严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。(5)统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。(6)建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。(7)完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。(8)聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。(9)建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。(10)严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。全员知晓调度人员熟知9问国家电网公司农电发展战略是什么？实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。全员熟知10问国家规定的供电质量标准是什么？（1）电压质量标准1）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：a、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；b、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；c、220V单相供电的，...
