第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料业务员如何应对难缠客户第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页一、怎样应对"以后再买"的客户"以后再买"的客户的心理特点：、为不想买找借口、拿不定主意、暂时不买应对"以后再买"的客户策略：、提供选择、提出建议、削弱缺点、最后的机会、奖励刺激二、怎样应对打破沙锅问到底的客户打破沙锅问到底的客户的心理特:、没有自己不知道的、把一切都明白、把对方压倒应对打破沙锅问到底的客户的策略：好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。三、怎样应对挑剔的客户、顺应法、否定法、拖延法、转折法第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页、抢先法、转移法四、怎样应对经济型的客户、突出商品价值、证明商品价格的合理性、强调商品的优点五、怎样应对性急的客户性急的客户的心理特点：、我行我素、天生急性子、认为性急会吃亏应对性急的客户的策略：给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点：、对新推销员存在戒心、客户深思熟虑、曾上当受骗应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气七、怎样应对感情用事的客户感情用事的客户的心理特点：、好恶决定一切、喜欢趣味相投的人第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页、注重第一感觉应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。八、怎样应对无故发怒的客户无故发怒的客户的心理特点：、自我压抑、逃避、因失言而后悔应对无故发怒的客户的策略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。九、怎样应对因故发怒的客户因故发怒的客户的心理特点：、内心不安、感觉失望、感觉上当应对因故发怒的客户的策略：、一味地道歉、告诉顾客："这是常有的事"、言行不一、吹毛求疵，责难顾客、转嫁责任、立刻与顾客摆道理、着急得出结论第5页共7页第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共7页、中断或改变话题、过多使用专门用语和术语、装傻乞怜、与顾客争论十、怎样应对爱发牢骚的客户爱发牢骚的客户的心理特点：、后悔、想退货、讨价还价应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因十一、怎样应对借口拒绝的客户借口拒绝的客户的心理特点：、对产品没兴起趣、厌恶谈话、曾经受骗应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。十二、怎样应对高压还价的客户高压还价的客户的心理特点：、认为还价是买卖的必然趋势、认为价是可以还的第6页共7页第5页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共7页、认为价应该应对高压还价的客户的策略：、尊重客户、弄清对方的意图、略微降价，成就交易十三、怎样应对以恩情还价的客户以恩情还价的客户的心理特点：、试探诚实、要求回报、不自觉地流露应对以恩情还价的客户的策略：、以老朋友的身份寒暄、以诚恳的态度与之论价十四、怎样应对以行情还价的客户以行情还价的客户的心理特点：、不安、想买便宜货、怕被人笑话应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务十五、怎样应对从容不迫的客户实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。十六、怎样应对爱争辩的客户要把握顾客心理，应该抓住时...
