第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页如何提高销售额问：提高销售额的途径有哪些？答：提高交易次数和客单价问：决定交易次数的因素有哪些？答：人流量和成交率我们这个店有了足够的人流量（每天有上千人次），那么我们要做的就是提高成交率和客单价了。下面我们先讨论如何提高成交率要提高成交率，首先要留住进店的顾客如何在激烈的竞争中立于不败之地，把自己的顾客留住？我认为需用专业、优质的服务，建立和顾客间的信任关系，才能留得住顾客对于流动型的顾客群体，我们同样要建立好的顾客关系，因为顾客的口碑传播是最好的药店广告宣传。第一部分接待顾客的技巧平时销售过程的七个步骤：1.笑迎顾客主动招呼2.询问顾客进店要求3.引领顾客到达目的4.引导顾客购买药品5.聆听顾客提出见解6.促成顾客马上购买7.送别顾客完成销售1.笑迎顾客主动招呼我们首先要给顾客留下一个好的第一印象，拉近我们和顾客之间的距离，减少顾客的抵触情绪，为我们的销售做好铺垫。A、自然亲切的微笑（两人一组，面对面微笑）B、友好的招呼在接近顾客的时候要自然，不要让顾客感到很突然，感到不自然。我们很多营业员在有顾客进店的时候，都会很快的迎上去，然后问“需要点哪样药？”等等，这也是很多药店对店员的要求。这样的招呼，顾客回答最多的是“我自己看看”，拒绝我们的主动服务要求。这一点我们可以学习超市的服务：在大超市里，营业员一般都是在整理货品，或在货架间走动，当“遇到”顾客的时候，会主动招呼“你好，是要买饼干吗？”“你是买洗发水吗？”等等，然后向顾客推荐相应的物品或食品。如看见顾客在选择饼干，“你看，达能的饼干买的顾客多，口感比较好，你也试试？”“是要买去头屑的洗发水吗，你看看海飞丝，老牌子了，都反应效果不错。”这种遇到是有意的，但不会给顾客比较突兀，不自然的感觉。我们平时不一定要在门口等着顾客进门，可以在货架间走动，整理货品，做一些日常工作，比如检查价钱对不对，记录缺货情况，看看药品说明书等等。有顾客的时候，自然的接待顾客就可以了。第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页2.询问顾客进店要求询问是很讲技巧的，我们听得最多的是“你买哪样药？”那么有购买目标的客户就会回答：“我要一盒感康”“我要一盒康泰克”“我要头痛粉”那么我们很容易失去推荐其他有利润药品的机会。那我们可以这样问“你需要哪方面的药？”“是大人还是小孩吃？”顾客一般都会回答“我要感冒药”“拉肚子的药”“小孩吃”等这时我们就可以和顾客进一步交流，问顾客症状了。3.引领顾客到达目的这个步骤是很多人容易忽略的地方。很多人在接待顾客的时候，当顾客在说出需要象感康、康泰克、云南白药之类的药品时，我们很多营业员就大手一挥“在那边”，然后就接待其他顾客去了。（因为潜意识认为这类顾客我们不可能再销售利润品种给他们），其实这中间同样有很多的销售机会，我们可以带客户去药品陈列的位置，这个过程中，我们可以问顾客症状，争取替换顾客所要的品种，或是争取搭配销售。当遇到顾客需要的药品我们店里没有的时候，我们更多的都是直接回答顾客“不好意思，这种药我们没有，你看看其他药，效果也很好。”但是很多顾客听说没有就会直接走掉。遇到这种情况，我们可以跟顾客说“我带你去”，走的过程中可以问症状，到同类药品陈列位置，假装找一下，再说“不好意思，你要的这种药卖完了，你看看这种，都反应效果很好的。”这样的话，我们就会争取到更多的销售机会。4.引导顾客购买药品这个步骤就是要靠我们的专业知识了，我们首先要了解顾客的症状，判断发病的原因，然后联合用药，下面我们再交流。我们经常看电视里的产品广告，他们常用的方法是“先用恐吓法”，告诉你不治疗会有什么严重后果，然后再说***产品好，吃了后啥都治了，不会有之前说的情况发生。这就是很多人会花很多钱去买广告操作产品的原因，他抓住了顾客的心理。我们在引导顾客购买药品的时候，也可以适当的借鉴这种方法，比如很多人感冒时是不治疗的，我们可以告诉他“...
