服务成本管理培训[1]VIP专享VIP免费

第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页服务成本管理培训服务成本管理培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居IT服务引入成本管理的意义引言：越来越的人士认为IT服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。IT服务引入成本管理的意义第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页IT成本管理的缺失造成了许多的问题：IT部门在现有条件下能否提供更好的服务？为什么IT服务部门的预算总是相对较高？实施运营一个新的IT服务系统究竟成本是多少？我们是否利用IT部门做了许多不必要的工作，诸如大量打印可能没有多少人阅读的文件、报告，浪费资源？等等。越来越的人士认为IT服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。IT成本的增加影响了组织对IT部门的进一步投入，甚而影响新的IT服务项目的开发。由于成本问题致使IT服务被认为是一项成本高而且缺乏适应新情况的活动。因而IT服务的成本管理与控制被提到议事日程。但IT领域的会计核算非常复杂，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同时存在无形的成本与收益，对成本及收益的确认与计量是一个难题，即使是有形成本及收益也存在如何做恰当的会计分期问题。为了弄清IT部门是否尽其最大努力向客户提供服务，同时IT部门也想证明自身已做的努力，IT服务的提供者与接受者都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少，IT部门是如何管理控制这些成本的。因此，进行IT会计核算、预算、实施收费或内部转移价格成为提供IT服务的必要程序。第5页共20页第4页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共20页成本管理的目标成本管理的目标实行成本管理目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源，提高效益。在市场经济环境下，成本管理目标中往往反映出了组织的盈利目标及市场目标。对于任何IT部门其成本管理目标都应包括：·能计量提供IT服务的费用，并能够按提供的服务进行成本归集。·能提供IT投资决策所需的详细的资料。具体而言，成本管理中的成本的预算与核算应能使IT服务管理者：基于成本效益原则对每项IT服务做出决策；采取商业化形式实施IT服务及其相关投资；以可靠的数据信息为基础制定预算计划等等。收费/内部核算应能使IT服务管理：以商业化模式审视IT服务，以成本补偿为基础制定投资计划；IT成本按使用补偿。收费/内部核算形式改变了IT服务客户的观念，它营造了一种商业谈判的氛围，使客户开始考虑应用IT设施的成本问题。成本管理的成本效益和问题对IT服务部门实行成本管理同样也存在成本与效益问题，即实行成本管理而带来的效益是否高于为之付出的代价。如果否，那么实行成本管理是无效的。第6页共20页第5页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共20页成本管理的成本与预算、IT会计核算、记账/收费有关的成本主要有：·管理、组织成本，包括直接的预算、会计核算及收费...